Togg Trumore Uygulamasıyla Bağlantı Sorunu Aylardır Çözülemiyor

Togg T10X aracım, 25 Temmuz 2025 tarihinden itibaren Trumore uygulamasıyla veri alışverişini tamamen kesti. Aracımın plakası 34 DZP 57, şasi numarası ise NL1CSU0P50G033312’dir. Bu tarihten beri Trumore üzerinden araç bilgilerime erişemiyor, şarj durumunu ve diğer bilgileri takip edemiyorum.

Sorunu ilk fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım. Gelen yönlendirmeler doğrultusunda aracı resetleme ve modem soketini söküp 24 saat bekletme gibi işlemleri yaptım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Aracımı evden şarj ettiğim için şarjın kesilmesi durumunu yalnızca uygulama üzerinden kontrol edebiliyorum. Uygulama çalışmadığı için defalarca gece boyunca aracımın şarj olduğunu zannettim, oysa şarj çok önce durmuş ve ben bunu sadece sabah işe gitmek için hazırlandığımda fark edebildim. Bu durum birçok kez işe geç kalmama sebep oldu.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu kez bunun birçok araçta görülen bir sorun olduğu, yazılım ekibinin üzerinde çalıştığı ve kısa sürede çözüm üretileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen hâlâ araç bilgilerime Trumore üzerinden erişemiyorum. Bu süreçte farklı problemler nedeniyle aracımı iki kez İstanbul Havalimanı’ndaki servise götürdüğümde de durumu ilettim, ancak “uygulamayla ilgili, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorunla ilgilenilmedi.

Sonuç olarak, çok severek aldığımız aracımızdan, satış sonrası hizmetler ve dijital taraftaki ilgisizlik nedeniyle soğumuş durumdayız. Teknoloji ve araçlarla aram çok iyi, bu nedenle aracın sık sık verdiği sorunları bir şekilde kendi çabamla çözmeye çalışıyorum. Ancak bir aracın sadece fabrikadan çıkmış olması başarı değil; asıl başarı, arızalarının, yazılım ve bağlantı problemlerinin hızlı ve kalıcı şekilde çözülebilmesidir. Togg’u özellikle satış sonrası hizmet konusunda çok geride görüyorum.

Trumore uygulamasıyla yaşadığım bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekirse uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.