Togg’un Aynı Gün İkame Araç Vaadi Yerine Getirilmedi

30 Temmuz 2026 Perşembe günü batarya arızası nedeniyle Togg T10X v2 uzun menzil aracımı Togg Ankara Söğütözü Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracın 15 gün serviste kalacağı ve aynı gün ikame araç verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün 4 Ağustos 2026 Salı olmasına karşın tarafıma hâlâ ikame araç tahsis edilmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ikame aracın teslim edilememesi Rent A Car firmalarındaki yoğunluk gerekçesiyle açıklanmıştır. Ancak bu gerekçe, bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermemektedir. İkame araç hizmetinin nasıl organize edileceği, gerekli anlaşmaların yapılması ve yeterli araç kapasitesinin sağlanması tamamen Togg’un sorumluluğundadır. Ben ise günlerdir işlerime zamanında yetişemiyor, temel ulaşım ihtiyacımı karşılamakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Togg’un reklam ve tanıtımlarında, özellikle de “aynı gün ikame araç hizmeti Togg servislerinde” ifadesiyle, ihtiyaç halinde hızlı ve sorunsuz şekilde ikame araç sağlanacağı yönünde güçlü bir beklenti oluşturulmaktadır. Buna rağmen ikame aracın hâlâ temin edilmemiş olması, reklam ve tanıtımlarda verilen sözlerle fiili uygulama arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu göstermektedir. Hem yaşadığım ulaşım mağduriyetimin giderilmesi hem de reklamlarında belirtilen “aynı gün ikame araç” vaadinin gereğinin derhal yerine getirilmesini talep ediyorum.