Togg Pendik Servisinde 20 Gün Süren Atölye Bekleyişi Ve Klima Tamiri

15 Haziran 2026 tarihinde Togg T10X aracımı klima arızası nedeniyle İstanbul Pendik Togg Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Bugün itibarıyla yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen aracım hâlâ atölyeye alınmamış, servis işlemlerine başlanmamış ve sadece sırada olduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ayrıca, aracın atölyeye alındıktan sonra klima arızası için gerekli parçanın sipariş edileceği ve bu nedenle ek olarak parça bekleme süreci yaşanacağı belirtilmiştir.

Yaklaşık 17 Haziran’dan bu yana ikame araç kullanıyorum ve bu konuda tarafıma sağlanan destek için teşekkür ediyorum. Ancak ikame aracın kira bedelinin Togg tarafından karşılanıyor olmasına rağmen, aracımın bu kadar uzun süre işlem görmeden otoparkta bekletilmesi hem benim mağdur olmama neden olmakta hem de şirketiniz açısından gereksiz bir maliyet ve kaynak israfı oluşturduğunu düşündürmektedir.

Bu süreçte gerek servis yetkilileri gerekse ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde net bir süre bilgisi alamadım. Aracın ne zaman atölyeye alınacağı ve onarımın ne zaman tamamlanacağı konusunda belirsizlik yaşanması, servis planlaması ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Talebim, aracımın bir an önce önceliklendirilerek atölyeye alınması, klima arızasına yönelik gerekli onarımların hızlı şekilde tamamlanması ve aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Pendik servisinin kapasite ve organizasyon süreçlerinin gözden geçirilmesinin, hem müşteriler hem de Togg açısından önemli olduğuna inanıyorum.

Togg markasını tercih etmiş bir kullanıcı olarak, yaşadığım bu sorunun müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.