to read complaints and reviews, or file yours.Togg Yazılım Güncellemesi Sonrası Araç Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti!
Togg T10X aracımda, cumartesi sabahı Togg tarafından gönderilen bir yazılım güncellemesi sonrası ciddi bir arıza meydana geldi ve araç tamamen çalışmaz hale geldi. Togg yetkilileri, aracımın aynı gün Bursa/Gemlik’e çekileceğini iletmesine rağmen, bu işlem ancak 2 gün sonra gerçekleşti. O tarihten bu yana 4 gündür aracım serviste ve herhangi bir bilgilendirme alamadım.
Sorunun kaynağı Togg’un gönderdiği yazılım güncellemesinden kaynaklandı. Daha önce de benzer şekilde güncellemeler sonrası sorunlar yaşamıştım fakat genellikle formatla çözülüyordu; ancak bu sefer aracım hiç çalışmadı ve uzun süre mağdur kaldım. Defalarca Togg Care’ye ulaşmaya çalışmama ve ikame araç talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım.
Kullanıcı olarak hem ulaşımım kısıtlandı hem de beklediğim müşteri desteğini göremedim. Aracımın Bursa/Gemlik’teki serviste olduğu bilgisinden başka detay verilmiyor, müşteri temsilcilerine ulaşmak da mümkün değil.
Yerli ve milli bir markanın müşterisinin mağduriyetine bu kadar kayıtsız kalmasını kabul edemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, aracım hakkında net bilgilendirme yapılmasını ve ikame araç talebime olumlu dönüş verilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Kullanıcı memnuniyeti her zaman önceliğimizdir ve bu doğrultuda size en iyi şekilde yardımcı olmak istiyoruz. Destek taleplerinizi, daha hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmemiz için Trumore uygulaması üzerinden konuyu iletmenizi rica ediyoruz. Trumore uygulamasından oluşturduğunuz talepler, ekibimiz tarafından titizlikle incelenecek ve en kısa sürede çözüm sağlanacaktır. Trumore uygulamasını uygulama marketinizden indirerek destek talebinizi oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, talebinizin doğrudan ilgili iş grubuna ulaşmasını ve gereken aksiyonların alınmasını sağlamış olursunuz. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü destek ve talebiniz için Trumore üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Merhaba Halil Bey, sorununuz giderildi mi? Giderildi ise arıza hakkında detaylı bilgi verildi mi ve tamir ne kadar sürdü? Aynı sorun tekrar etti mi? Tecrübeniz benim ve potansiyel diğer tüm müşteriler için önemli. Şimdiden teşekkür ediyorum!