to read complaints and reviews, or file yours.Togg Care'den Cevapsız Talepler Ve Uzun Bekleme Süresi
Togg T10X aracımla ilgili yaşadığım arızalar için iki kez Togg Care üzerinden 103607167 ve 103607239 numaralı talepleri açmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bu taleplerim geri dönüş yapılmadan kapatıldı. Ancak üçüncü kez talep açtığım 103653199 numaralı kaydım sonrasında nihayet servis yetkilisi benimle iletişime geçti.
Görüşmede benden araçtaki arızalar soruldu, ben de anahtarsız girişin çalışmadığını, bagaj kapağı düğmesinin çalışmadığını, bagaj kapağındaki plaka aydınlatma lambalarından soldakinin yanmadığını ve silecek kapalı konumdayken bile çalışmaya devam ettiğini ilettim. Tüm bu arızalara rağmen bana en yakın tarih olarak 14 Nisan için randevu verilebileceği söylendi ve “en erken 2,5 ay sonrası, hâlâ randevu istiyor musunuz?” gibi bir tavırla konuşuldu.
Yaklaşık üç yıldır bu markadan doğru düzgün bir servis hizmeti alamamak, her seferinde taleplerimin cevapsız kalması ve geri bildirimlerimin dikkate alınmaması artık bu araçtan tamamen ümidimi kesmeme sebep oldu. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık yerine, ilgisiz ve itici bir yaklaşım ile karşılaşmak açıkçası markaya olan güvenimi bitirdi.
Ankara Çayyolu’ndaki servisten ve Togg Care sürecinden beklentim, öncelikle bana çok daha yakın bir tarihte servis randevusu verilmesi, araçtaki tüm arızaların kalıcı şekilde giderilmesi ve bu süreçte ilgisiz ve olumsuz bir üslup sergileyen personelinizle ilgili gerekli iyileştirici adımların atılmasıdır. Artık müşterinin geri bildirimlerinin gerçekten dikkate alındığını ve bu markanın servis tarafında da kendini geliştirdiğini görmek istiyorum.
Gelişme
14.04.2026 tarihinde Togg T10X v2 uzun menzil rwd aracımı anahtarsız kapı açma çalışmaması, bagaj kapağı açma mandalı arızası, arka plaka aydınlatma lambası arızası, düz yolda giderken sağa çekme ve bazı yazılımsal hatalar nedeniyle Togg Çayyolu servisine teslim ettim. Aracım tam 11 gün serviste kaldı ve 25.04.2026 tarihinde arandım, arızaların giderildiği, sağa çekme probleminin rot ayarı ile düzeltildiği, aracın teslim edileceği, bagaj mandalı ve plaka aydınlatması ile ilgili parçalar gelince tekrar çağrılarak bu işlemlerin yapılacağı tarafıma bildirildi.
Aracımı teslim almaya gittiğimde, sağ kapıda kapı vurması sonucu oluştuğu çok bariz olan kalın ve uzun bir çizik ile göçük olduğunu gördüm. Bunu hemen servis görevlisine ilettim, kendisi çok üzgün olduğunu söyleyerek, nasıl olsa diğer arızalar için aracı tekrar getireceğimi, o zaman bu hasarı telafi edeceklerini belirtti. Aracı bu şekilde hasarlı teslim aldığımı teslim kağıdına yazarak ayrılmaya hazırlanırken, anahtarsız kapı açma sisteminin hâlâ çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine görevli araçla tekrar servise gitti ve yaklaşık 5 dakika sonra sorunun giderildiğini söyleyerek aracı yeniden teslim etti.
Araca oturduğumda bu kez daha önce hiçbir sorunu olmayan yüz tanıma sisteminin yüklenmediğini ve çalışmadığını fark ettim. Bunu da görevliye bildirdiğimde, 1.7 sürümünde bu hatanın olduğunu ve güncelleme beklediklerini söylediler. Buna rağmen aracı teslim almak zorunda kaldım. Ancak sorunlar yolda da devam etti; düz gidebilmek için direksiyonu sola kırık şekilde tutmam gerektiğini, direksiyonu bıraktığımda ise aracın eskisine göre çok daha fazla sağa çektiğini gördüm.
Üretimden beri var olan sağa çekme arızası için benden rot ayarı adı altında 2400 TL ücret alındı, elimde bu işlemle ilgili servis evrakı ve ödeme belgeleri de mevcut olmasına rağmen, aracım şu anda eskisinden daha kötü durumda. 11 gün boyunca araç serviste kalmasına rağmen hiçbir arıza düzgün şekilde giderilmemiş, bunun üzerine yüz tanıma sistemi de arızalı hale gelmiş ve aracı servisten göçük ve çizik oluşmuş halde teslim almak zorunda kalmış bulunuyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle aracımda servise bırakmadan önce olmayan bir kapı hasarı oluştu, yüz tanıma sistemim çalışmaz hale geldi, anahtarsız giriş ve ilk şikâyetlerle ilgili süreç sağlıklı yönetilemedi ve ayrıca ödediğim 2400 TL rot ayarı ücreti karşılığında araç düzelmek bir yana daha kötü bir hale getirildi. En kısa sürede tüm eksik ve hatalı işlemlerin eksiksiz olarak giderilmesini, aracımda serviste oluşan hasarın tamamen ve hatasız şekilde karşılanmasını ve rot ayarı için alınan ücret dahil tarafımdan alınan bedeller konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
