Togg Care'den Cevapsız Talepler Ve Uzun Bekleme Süresi

Togg T10X aracımla ilgili yaşadığım arızalar için iki kez Togg Care üzerinden 103607167 ve 103607239 numaralı talepleri açmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bu taleplerim geri dönüş yapılmadan kapatıldı. Ancak üçüncü kez talep açtığım 103653199 numaralı kaydım sonrasında nihayet servis yetkilisi benimle iletişime geçti.

Görüşmede benden araçtaki arızalar soruldu, ben de anahtarsız girişin çalışmadığını, bagaj kapağı düğmesinin çalışmadığını, bagaj kapağındaki plaka aydınlatma lambalarından soldakinin yanmadığını ve silecek kapalı konumdayken bile çalışmaya devam ettiğini ilettim. Tüm bu arızalara rağmen bana en yakın tarih olarak 14 Nisan için randevu verilebileceği söylendi ve “en erken 2,5 ay sonrası, hâlâ randevu istiyor musunuz?” gibi bir tavırla konuşuldu.

Yaklaşık üç yıldır bu markadan doğru düzgün bir servis hizmeti alamamak, her seferinde taleplerimin cevapsız kalması ve geri bildirimlerimin dikkate alınmaması artık bu araçtan tamamen ümidimi kesmeme sebep oldu. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık yerine, ilgisiz ve itici bir yaklaşım ile karşılaşmak açıkçası markaya olan güvenimi bitirdi.

Ankara Çayyolu’ndaki servisten ve Togg Care sürecinden beklentim, öncelikle bana çok daha yakın bir tarihte servis randevusu verilmesi, araçtaki tüm arızaların kalıcı şekilde giderilmesi ve bu süreçte ilgisiz ve olumsuz bir üslup sergileyen personelinizle ilgili gerekli iyileştirici adımların atılmasıdır. Artık müşterinin geri bildirimlerinin gerçekten dikkate alındığını ve bu markanın servis tarafında da kendini geliştirdiğini görmek istiyorum.