Togg T10X Ön Kamera Fabrikasyon Kusurlu Ve Çözüm Bekleyen Servis Çelişkisi

11 Kasım 2024 tarihinde teslim aldığım Togg T10X aracımdaki ön kamera, teslimat gününden itibaren puslu ve buğulu göstermektedir. Başka bir T10X ile kıyasladığımda aracımdaki kameranın fabrikasyon kusurlu teslim edildiğini netleştirdim. Son 15 gündür ise puslanmaya ek olarak kamera görüntüsü anlık olarak kesilmekte ve ekranda siyah görüntü oluşmaktadır.

Bu hayati arızayla ilgili Togg Care üzerinde açtığım 105101726, 104476544, 104446678 ve 104221357 numaralı destek taleplerimin tamamı, kamera şikayetimle ilgili hiçbir teknik inceleme veya somut çözüm sunulmadan sistemden otomatik olarak kapatılmıştır.

Yaşanan servis çelişkisi ise mağduriyetimi içinden çıkılmaz bir hale getirmiştir. Daha önce silecek kolunu değiştirdiğim Avcılar Karakaya Bosch Servisi’nde o gün kamera stoğu yoktu. Yaklaşık 1–1,5 ay sonra servisi bizzat aradığımda parçanın geldiğini ve 15 dakikada değişim yapabileceklerini belirttiler. Ancak montaja gittiğimde, “Görüntü sadece puslu olsaydı burada değiştirirdik, ekranda siyah görüntü ve kopma olduğu için İstanbul Havalimanı Servisi’ne gitmeniz gerekiyor” denilerek, parça ellerinde hazır olmasına rağmen işlem yapılmamıştır.

İstanbul Havalimanı Servisi ikametgahıma son derece uzaktır, aşırı yoğundur ve aracın serviste kalması durumunda toplu taşıma veya alternatif bir vasıtayla oradan dönmem fiilen imkânsızdır. Buna karşılık Avcılar Karakaya Bosch Servisi evime sadece 20 dakika mesafededir ve aracıma takılacak kamera halihazırda bu servisin rafında beklemektedir.

Parça rafta hazır beklerken, bürokratik yönlendirmelerle sürüş güvenliğini doğrudan ilgilendiren bir donanımın onarımını geciktirmek ve kullanıcıyı çözümsüz bırakmak Togg markasının müşteri deneyimi ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Togg yönetiminden ricam; geçmiş kayıtlarımda da açıkça görülen bu sorunun çözümü için parça stoğu hazır bulunan Avcılar Karakaya Bosch Servisi’ne kamera montaj ve değişim onayının ivedilikle verilmesi, işlemin ikamet adresime yakın olan bu serviste tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.