Togg Servisinde Kamera Arızası İçin Kapalı Talepler Ve Randevu Eksikliği

Garantisi devam eden ve henüz 1 yıllık olan Togg T10X aracımın çevre görüş kamera sisteminde ciddi bir arıza meydana geldi. Aracın tüm kameraları son derece bulanık görüntü veriyordu. Bu sorunu Togg müşteri hizmetlerine iletmem üzerine İstanbul Üsküdar’daki Bosch Car Şahinler Servisi’ne yönlendirildim ve tarafıma randevu tarihi verildi.

Belirlenen randevu tarihinde ilgili servise gittiğimde yalnızca ön ve arka kameralar değiştirildi, yan kameralara ise hiçbir işlem yapılmadı. Nedenini sorduğumda servis yetkilileri bu konuda Togg ile görüşmem gerektiğini söyleyerek herhangi bir açıklama yapmadı. Bunun üzerine tekrar Togg müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve aşağıdaki talep süreci başladı.

15.04.2026 tarihli 104092546 numaralı talebim, bana hiçbir bilgi verilmeden ve herhangi bir dönüş yapılmadan tek taraflı olarak kapatıldı. 17.04.2026 tarihli 104103882 numaralı talebim de aynı şekilde sonuçsuz ve açıklamasız kapatıldı. 29.04.2026 tarihli 104169885 numaralı talebim de yine herhangi bir gerekçe belirtilmeksizin, tarafıma bilgilendirme yapılmadan sonlandırıldı.

Bu süreçte yeniden randevu alabilmek için Bosch Car Servisi’ne bizzat başvurduğumda, Togg araçlarına sadece Togg üzerinden randevu verilebileceği ifade edildi. Bunun üzerine bu kez randevu alabilmek için uğraşmak zorunda kaldım. 02.05.2026 tarihli 104184178 numaralı talebim randevu talebi olarak açılmasına rağmen ne bir randevu bilgisi verildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı ve yine kapatıldı. 06.05.2026 tarihli 104203054 numaralı talebimle bugün yeniden başvuru yaptım, gün içinde müşteri hizmetlerini en az 4 kez arayıp defalarca görüşme yapmama rağmen gün sonu itibarıyla hâlâ randevu oluşturulamadı.

Sonuç olarak garantili aracımda yaşanan arıza eksik onarılmış, açtığım 5 ayrı talep hiçbir işlem yapılmadan sistematik şekilde kapatılmış, müşteri olarak bana hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmamış ve günlerdir süren tüm çabama rağmen basit bir randevu dahi alınamamıştır. Bu tablo, Togg’un müşteri hizmetleri ve servis süreçlerinin ciddi şekilde aksadığını ve işlevsiz kaldığını göstermektedir.

Garantili aracımın çevre görüş kamera sistemindeki arızanın eksiksiz şekilde, tüm kameralar kontrol edilerek ve gerekli ise tamamı değiştirilerek giderilmesini, İstanbul Üsküdar’a en yakın uygun servisten tarafıma acilen randevu oluşturulmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.