Togg T10X OBC Arızası İçin Onay Sürecinin Belirsizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

Togg T10X aracımla ilgili yaşadığım servis süreci hakkında bilgi eksikliği ve belirsizlik nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Aracımı obc arızası nedeniyle Antalya Kepez’deki servise 24 Eylül tarihinde götürdüm. Yapılan arıza tespiti sonucunda, sorunun giderilmesi için ilgili parçanın değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak parça değişimi öncesinde bir onay sürecinin bulunduğu ve bu sürecin tamamlanmasının beklendiği ifade edildi.

İşlemin hemen gerçekleştirilemeyeceği belirtilince aracımı servisten teslim aldım. Servis yetkilileri, gerekli onay süreci tamamlandıktan sonra benimle iletişime geçileceğini ve aracın yeniden servise getirilmesi için çağrılacağımı söylediler. Buna rağmen, o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda onay sürecinin hangi aşamada olduğu, onayın hangi birimden beklendiği, sürecin neden sonuçlanmadığı, gerekli parçanın temin durumunun ne olduğu ve parça değişiminin ne zaman gerçekleştirilebileceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Aracımı yeniden servise ne zaman getirmem gerektiği ve onarımın ne zaman tamamlanabileceği de tamamen belirsiz durumda.

Bir araç sahibi olarak, aracımda tespit edilen arızanın giderilmesine yönelik başlatılan sürecin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmasını ve tarafıma hiçbir düzenli bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de aracımın kullanımı ve onarımıyla ilgili planlama yapamamama neden oluyor.

Bu nedenle, obc arızası için gerekli parça değişimine ilişkin onay sürecinin güncel durumu, onayın hangi birimden beklendiği ve neden sonuçlanmadığı, parçanın temin durumu ve değişim işleminin tahmini tarihi, aracımı yeniden servise ne zaman getirmem gerektiği ve onarımın tamamlanmasına ilişkin öngörülen takvimin tarafıma açık ve mümkünse yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca sürecin gereksiz yere uzamadan hızlandırılmasını, yaşanan gecikmenin gerekçesinin net bir şekilde açıklanmasını, süreç boyunca düzenli bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse bu bekleme sürecinde mağduriyetimin azaltılması için ikame araç gibi destek imkanlarının değerlendirilmesini istiyorum. Konunun incelenerek tarafıma en kısa sürede net, açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını arz ediyorum.