Togg T10X İptal İadesi Sürecinde Aşırı Gecikme Ve Mağduriyet

Togg T10X v2 4 More model aracını 30 Aralık 2025 tarihinde Togg’un mobil uygulaması üzerinden online sipariş ile satın aldım. Bu kapsamda 30 Aralık 2025’te 100.000 TL’yi kredi kartıyla, 31 Aralık 2025’te ise 3.133.640,50 TL’yi EFT ile olmak üzere toplam 3.233.640,50 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 1025319746’dır.

Kişisel sebepler nedeniyle 5 Ocak 2026 tarihinde siparişimi iptal ederek yaptığım ödemelerin iadesini talep ettim. Buna rağmen, benim birkaç dakika içinde gerçekleştirdiğim ödemenin iadesinin 4 haftaya kadar sürebileceği tarafıma bildirildi ve bu koşulu kabul etmek dışında hiçbir seçeneğim olmadığı söylendi. Ödemeyi bir gün içinde tahsil edebilen bir firmanın iade sürecini bu kadar uzatmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

İptal süreci kapsamında 7 Ocak’ta tarafıma gönderilen evrakı aynı gün içinde imzalayıp önce elektronik olarak paylaştım, ardından kargo ile gönderdim. Kargo firması evrakın 8 Ocak’ta teslim edildiğini bildirmesine rağmen, müşteri temsilcisi bu evrakın kendilerine ancak 14 Ocak’ta ulaştığını ifade etti. Bu durum da sürecin gereksiz şekilde uzamasına neden olmuştur.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade süreci için bu evrakın hem elektronik ortamda hem de kargo ile imzalanarak geri gönderilmesi gerektiği, sonrasında vergi dairesine başvuru yapılarak fatura iptali gerçekleştirileceği, ardından da finans departmanının onayıyla iade yapılacağı ifade edildi. Tüm bu süreçlere rağmen, bugün, 15 Ocak 2026 itibarıyla tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

Hem yüksek tutarda bir ödeme yapmış olmam hem de iptal talebimi ve gerekli tüm evrakları zamanında iletmeme rağmen bu kadar uzun ve belirsiz bir iade süreciyle karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Yaptığım toplam 3.233.640,50 TL ödemenin, hiçbir ek şart ileri sürülmeden, daha fazla gecikmeden ve eksiksiz şekilde derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.