Togg T10X Arızaları Ve İzinsiz Kart Kesintisi

Yaklaşık üç yıl önce kura ile aldığım Togg T10X aracım, teslim edildiği ilk günden beri çeşitli arızalar ile kullanmak zorunda kaldığım, benim için tam bir mağduriyet haline gelmiş durumdadır. Aracı teslim aldığım tarihten bu yana cam, ön iki koltuk ve cam tuşları başta olmak üzere çeşitli arızalar yaşadım, defalarca servisle görüştüğüm halde bu sorunlar kalıcı olarak giderilmedi.

Her arıza için servisle iletişime geçtiğimde, ya yazılımsal olduğu söylenerek oyalanıyor ya da çok ileri tarihli randevular veriliyordu. Daha önce aracı servise götürdüğümde, arızaların giderildiği söylenerek araç tarafıma teslim edildi ancak hiçbir arızanın aslında düzeltilmediği, servis kayıtlarında da görülen bir durum olmasına rağmen, bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreç boyunca yaptığım telefon görüşmeleri ve servise gidişlerim kayıt altındadır.

Son yaşadığım olay ise İstanbul Havalimanı Arnavutköy tarafındaki serviste gerçekleşti. Araçtaki arızalar için tekrar servise gittim, ayrıca aracın yazılım sürümünün güncellenmesini de talep ettim. Balık işiyle uğraştığım için beni öğleden sonra aramalarını özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da dikkate alınmadım. Servise gittiğimde danışmanın beni dinlemeyip sürekli başka yerlere bakması, derdimi anlatmaya çalışırken benimle sağlıklı bir iletişim kurmaması, zaten yaşadığım mağduriyeti iyice artırdı.

Yaklaşık on gün sonra aracı almaya gittiğimde, karşıma yaklaşık 300.000 TL tutarında, tüm sorumluluğu bana yıkan bir liste çıkarıldı. Ben bu sorunların aracı aldığım ilk günden beri devam eden, kronik problemler olduğunu ifade etmeme rağmen kimse bunu dikkate almadı. Üstelik aracı teslim alırken benden hiçbir onay veya imza alınmamasına rağmen, kartımdan “park bedeli” adı altında 9.000 TL çekim yapılmış. Aracımı otoparka değil, servise bıraktığım halde bu tutarın benden izinsiz alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Havalimanı gibi en pahalı otoparkta dahi on günlük ücret bu rakama ulaşmazken, bir de yapılan işlemde araç yazılım güncellemesinin bile düzgün yapılmadığını görmek beni daha da mağdur etmiştir.

Ben artık bu süreçte Togg müşteri hizmetleriyle veya servisle telefon üzerinden muhatap olmak istemiyorum, hukuki yollara başvurma hakkımı da saklı tutuyorum. Togg’dan beklentim, üç yıl önce aldığım günden bu yana devam eden tüm arızaların tespit edilip, aracımın hiçbir sorun kalmayacak şekilde, eksiksiz ve ücretsiz olarak onarılması ve tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edilmesidir. Ayrıca iznim ve imzam olmadan kartımdan çekilen 9.000 TL tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.