to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsiz Servis, Kapalı Talepler Ve 15 Gün Araçsız Kalma
Togg T10X aracımda oluşan akü sorunu nedeniyle aracım 31 Mayıs tarihinde evimin otoparkından Togg’un yönlendirdiği kişiler tarafından çekiciyle İstanbul Havalimanı Servisi’ne götürüldü. Sadece aracın servise vardığı bilgisi tarafıma iletildi, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve o günden bu yana hiçbir kanaldan servise ulaşamadım.
Bilgi alabilmek için, bana uzak olmasına ve çalışma saatlerimde olmama rağmen 9 Haziran Salı günü bizzat İstanbul Havalimanı Servisi’ne gittim. Girişteki danışmaya telefonla servise ulaşamadığımı belirttim. Orada da şikayetimi iletmeme rağmen yarım saatten fazla süredir bekletildim. Daha sonra danışmanıma giderek durumu tekrar anlattım. Sadece aracım hakkında bilgi alabilmek için oraya gittiğimi, kimseye ulaşamadığımı söyledim. Masasında bulunan numaradan, 0212 414 95 41 numaralı telefondan servise ulaşabileceğimi belirtti.
Danışman, aracımda yüksek voltaj sorunu tespit edilip giderildiğini, genel kontrolün yapıldığını ve aracın hafta sonuna kadar teslim edileceğini tahmin ettiğini söyledi. Ben de kendisine kendi telefon numaramı vererek özellikle hafta sonundan önce tarafıma mutlaka bilgi verilmesini talep ettim. 31 Mayıs’tan beri mağdur olduğumu, eğer teslimat bir sonraki haftaya sarkarsa ikame araç talep edeceğimi açıkça ifade ettim. Tüm bu taleplerimi onaylamasına rağmen ne danışmanımdan ne de servisten tek bir dönüş almadım.
Bugün itibarıyla aracım 15 gündür serviste ve hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Defalarca arama girişimim olmasına rağmen servise ulaşamadım. Bunun üzerine Togg Care’i arayarak yaşadığım mağduriyeti ve özellikle ikame araç talebimi ilettim. Tüm taleplerim için dönüş yapılacağı söylendi ancak uygulamadan kontrol ettiğimde tüm taleplerimin kapalı göründüğünü fark ettim. Buna rağmen bana herhangi bir açıklama yapılmadı, aranmadan dosyalarım kapatılmış durumda.
Yaşadığım bu süreçte araçsız bırakılmam, bilgi alamamam, telefonlarıma dönüş yapılmaması ve taleplerimin gerekçesiz şekilde kapatılması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle aracımın acilen tarafıma teslim edilmesini, şu anki servis danışmanımın değiştirilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili yetkililerden yazılı ve sözlü net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzeri mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bu aşamaları takip ederek uygulamadan 4 adet talep oluşturdum, üç tanesi işlem tamamlanmamasına rağmen kapatıldı. Bugün oluşturduğum talep açık ama hala dönüş olmadı. Togg Care arayarak defalarca kez farklı kişilere şikayetimi bildirdim. Not: Geçen sabah yaptığım aramada şikayetimin alındığını söylemelerine rağmen öğleden sonra aradığımda sistemde bir şikayet bulunmadığını söylediler. Özetle tüm kanalları denedim ama çözüm bulamadım, bir sonraki aşamada hukuki olarak çözüm aramaya başlayacağım.
