Serviste Temizlik, Anahtarsız Giriş Ve Dijital Üyelik Sorunları Çözülmedi

Togg T10X aracımı 40.000 bakımına İstanbul Havalimanı’ndaki servise bıraktım. Aracı yaklaşık 1 hafta sonra teslim aldığımda camlar açık bırakılmış, içi son derece kirli ve pis haldeydi. Teslim alma sürecinde de “çok kalabalık, o yüzden yıkanmadı, yetişemiyoruz” gibi bahaneler, bekleyenler arasında kavga ve bağrışmalar yaşanıyordu, tam bir fiyaskoydu.

Eve geldikten ertesi gün anahtarsız girişin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine servisi aradığımda yaklaşık 2 ay sonrasına randevu verildi ve “isterseniz, yapabileceğimiz başka bir şey yok” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bu olumsuzluklara bir şekilde alıştık derken daha da can sıkıcı bir dijital sorun yaşamaya başladım. Aracım için dijital üyelik alıp aktif olarak kullanan biriyim, ancak 28 Haziran’dan bu yana e-cüzdan üzerinde “kod hatası” alıyorum ve bu sorun bir türlü çözülemiyor.

Talep oluşturuldu, ancak sisteme baktığımda sanki sorun çözülmüş gibi talebin benim haberim olmadan kapatıldığını ve 06.08.2026 tarihli yeni bir talep daha açıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli “haklısınız” deniyor ama somut bir çözüm sunulmuyor. Parayla dijital üyelik almak ve kullanmak istediğimi, hizmetlerden yararlanmak istediğimi söylüyorum; “inanın ekranlarımız bize izin vermiyor” cevabı alıyorum. Sonuç olarak navigasyon, müzik dinleme gibi temel dijital özellikleri şu an kullanamıyorum.

Benim beklentim, e-cüzdan ve dijital üyelik problemim kalıcı olarak çözülene kadar en azından tarafıma geçici bir dijital üyelik tanımlanması, sorun tamamen giderildiğinde de ödememi hemen yapabilmemdir. Buna da “imkansız” deniyor. Tüm bu süreç, servis deneyimi, iletişim ve çözümsüzlük nedeniyle böyle bir araç aldığım için kendimi maalesef pişman hissediyorum. Talep numaram 104531351 olup, sorunumun acilen incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve bilgilendirilmek istiyorum.