Servis İletişim Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süresi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Togg T10X aracımı 14 Mayıs tarihinde İstanbul Havalimanı Togg servisine enerji sistem arızası nedeniyle bıraktım. O günden bu yana ne araçla ilgili net bir bilgi alabildim ne de sürecin ne durumda olduğuna dair doyurucu bir açıklama yapıldı.

Servis danışmanım Göker’e ulaşmak neredeyse imkansız. Ne zaman arasam telefonlara cevap verilmiyor, sadece bir gün büyük uğraş sonucu kendisine ulaşabildim. Bana sadece enerji sistem arızası olduğunu ve güncellemeler yapılacağını söyledi, ancak sonrasında tekrar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aracımızla ilgili kimseye ulaşamamak ve süreç hakkında bu kadar belirsizlik yaşamak gerçekten güven kırıcı.

Aracım için araç tahsisi çok geç, yaklaşık 25 gün sonra yapıldı. Buna rağmen kendi aracımla ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Aracımın acil olarak onarılmasını, arızanın tam olarak ne olduğunun ve yapılan işlemlerin açıkça tarafıma bildirilmesini, süreç boyunca da düzenli ve net şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aracımın en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.