to read complaints and reviews, or file yours.Togg T10F Teslimatı Gecikiyor Ve Net Tarih Belirsizliği
27 Temmuz tarihinde Togg T10F sipariş ettim. Aracımı halen teslim alamadım. Ödeme ekranı geldiğinde hemen ödememi tamamladım. Sonrasında aracın hazır olduğu, tescil işlemlerinin 3 gün süreceği ve en geç 2 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek süreci kabul ettim ancak aradan haftalar geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi ve sistemde sadece “bekleme / teslimat planlanıyor” şeklinde genel bir ifade görünüyor.
Tarafıma iletilen mesajda yoğun talep nedeniyle gecikme yaşandığı ve teslimat için çalışmaların sürdüğü belirtiliyor ancak net bir tarih paylaşılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum, bağlanabildiğimde de kesin ve açık bir bilgi alamıyorum. Bu belirsizlik, hem planlarımı hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Aracımın en geç 2–3 gün içinde tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de açık, yazılı ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım gecikme ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını rica ederim.
Gelişme
Togg T10F model araç için 27 Temmuz’da sipariş verdim, fatura kesim tarihi ise 26 Ağustos olmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ aracı teslim alamadım. Satış sürecinde, fatura kesim tarihinden itibaren en geç iki hafta içinde aracı teslim edeceklerini özellikle belirtmişlerdi ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
Aracı İzmir teslimat noktasından alacağım söylendi fakat ne teslim tarihi paylaşan var ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapan. Daha önce Şikayetvar üzerinden de aynı konuyla ilgili iki kez şikayet oluşturdum, buna rağmen Togg tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Sipariş aşamasında Togg Satış Destek ile WhatsApp üzerinden sürekli yazışıyorduk, süreçle ilgili sorularımı yanıtlıyorlardı. 31 Ağustos’tan itibaren WhatsApp destek hattından da müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Ne teslimat planı paylaşılıyor ne de gecikmenin nedeni açıklanıyor.
Fatura kesim tarihi baz alınarak verilen iki haftalık teslimat sözünün neden tutulmadığı ve aracımın net olarak hangi tarihte teslim edileceği konusunda acilen bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yaşanan bu iletişimsizlik ve gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Siz yine parça bekliyorsunuz ben hazır aracı bekliyorum 15 gündür