Togg Servisinin Parça Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süreci

04.05.2026 tarihinde saat 12.30 sularında T10F model aracımız aniden arıza yaptı ve yolda kaldık. Hemen mobil servisi aramamıza rağmen ekip ancak saat 18.30 gibi, yani yaklaşık 6 saat sonra gelebildi. Araçta bdcc isimli ünitenin çöktüğü söylendi ve bunun güncelleme yapılmadığı için “normal” olduğu ifade edildi. Hayati öneme sahip bir ünitenin güncellemesinin yapılmaması ve bunun böyle sıradan bir şeymiş gibi karşılanması kabul edilemez. Aracımızı ancak saat 20.00 sularında, ciddi uğraşlar vererek çekiciyle Adana Togg Yetkili Servisi’ne çektirebildik.

05.05.2026 günü saat 18.00 civarında servis bizi arayıp “yarın belli olur” demekle yetindi. 06.05.2026 tarihinde biz aradığımızda bu kez parçanın ellerinde olmadığını, ertesi gün toplantı yapılacağını söylediler. 07.05.2026 tarihinde, yani bugün tekrar aradığımızda ise parçanın genel merkezde bile bulunmadığını, tedarik sürecinin ancak pazartesi netleşeceğini öğrendik. Yerli olduğu söylenen bir otomobilin bu kadar kritik bir parçasının hiçbir yerde bulunmaması, günlerdir net bir tarih verilememesi ve her gün farklı cevaplarla oyalanmamız büyük bir skandaldır.

Yaklaşık 1 haftadır aracımız serviste ve bir arpa boyu yol gidilemedi. Ne somut bir çözüm, ne net bir tarih, ne de tatmin edici bir açıklama alabildik. Müşteri hizmetleriyle ve servisle defalarca görüşmemize rağmen sürekli oyalandık. İkame araç talebimize de “10 iş gününden sonra verebiliyoruz” denilerek resmen sırt çevrildi. Aracın servise çekilmesi sürecinden itibaren bizi saatlerce bekleten, günlerdir araçsız bırakan, net bilgi vermekten kaçınan ve her defasında geçiştiren bu yaklaşım Togg gibi kendini “yerli ve milli” diye konumlandıran bir markaya yakışmıyor.

14.000 km boyunca hiçbir sorunumuz olmayan, keyifle kullandığımız bir araca ve markaya, bu yaşattığınız süreç yüzünden tamamen güvenimi kaybettim. Müşterisini bu kadar kolay mağdur eden, yedek parça tedariğini bile planlayamayan, ikame araç konusunda dahi bu derece duyarsız bir sistem kabul edilir gibi değil. Özellikle Adana Togg Yetkili Servisi’nin yavaşlığı, ilgisizliği ve çözüm üretmek yerine sürekli bahane üretmesi, Togg markasını gözümüzde bitirme noktasına getirdi.

Aracımızın arızasının derhal giderilmesini, parça tedariğinin acilen hızlandırılmasını ve bekletmeksizin ikame araç tahsis edilmesini ısrarla talep ediyorum. Bunun yanında, günlerdir yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, Adana Togg Yetkili Servisi başta olmak üzere ilgili tüm birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu sorumsuz yaklaşımın yaptırımsız kalmamasını istiyorum.

Ayrıca Trumore Togg Care üzerinden ne kadar şikayet ve bildirimde bulunsam da bütün talepler açıklama yapılmadan kapatılıyor.