Togg Servisinde Sol Ayna Eksikliği 2 Hafta Sürüyor, İletişim Yok

Adım Hakan K*******, İzmir’de ikamet ediyorum ve 35 HK 012 plakalı T10X model aracın sahibiyim. 3 Şubat 2026 tarihinde sol dikiz aynama bir aracın çarpması sonucu ayna kırıldı. Bunun üzerine en yakın Togg servisi olan Bornova Satış ve Servis noktasına ulaştım. Kaza konularında sorumlu olduğunu öğrendiğim Ö*** isimli çalışanınızla görüştüm; ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen en basitinden bir hasar dosyası bile açılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve araçtan mahrum kaldım.

Bu süre boyunca Bornova Satış ve Servis noktasına iki kez bizzat gittim ve defalarca kez aramama rağmen, aynanın ne zaman sipariş edileceği, sipariş edildiyse ne zaman servise ulaşacağı ve ne zaman takılacağı konusunda net hiçbir bilgi alamadım. Müşteri temsilcileriniz günlerdir kayıt oluşturmalarına rağmen, hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve tarafıma herhangi bir çözüm de sunulmadı. Stoklarınızda bulunması gerektiğini düşündüğüm basit bir sol ayna gibi küçük bir yedek parça yüzünden iki haftadan fazladır mağdur edilmek, Togg gibi bir markaya yakışmayan bir süreçtir.

Geçen sene Bornova Satış noktasından satın aldığım bu aracın, servis ve yedek parça tedariki konusunda bu kadar kurumsallıktan uzak ve çözümsüz bir yaklaşım sergilemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. “Togg pişmanlıktır” diyen müşterileri ne yazık ki bu tarz olumsuzlukların haklı çıkardığını düşünüyorum.

Bir yetkilinin ivedilikle benimle iletişime geçmesini, bu kadar küçük bir yedek parçanın nasıl olup da servise ulaştırılamadığının, servis çalışanlarının müşteri memnuniyetinden bu kadar kopuk olmasının nedenlerinin açıklanmasını ve kaskolu olan aracıma sol aynanın artık gecikmeden takılmasını talep ediyorum. Ayrıca Togg gibi yerli ve milli bir kuruluşun, müşterileriyle iletişim kurmaktan bile neden bu kadar kaçınır bir görüntü çizdiğinin de tarafıma açıklanmasını istiyorum.