Togg Servisinde Parça Temini Ve Bilgilendirme Sorunu Yaşadım

2025 model Togg T10F aracımı kaza sebebiyle 26.11.2025 Çarşamba günü Togg Samsun Servis ve Teslimat Merkezi’ne teslim ettim. Eksper incelemesinden sonra E**** A***** isimli personelle görüştüm. Aracımda bir plastik aksamın onarılacağı, diğer plastik aksamın ise değiştirileceği ve ilgili parçanın sipariş verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ben de bu bilgiye güvenerek ikame araç planlamamı yaptım.

03.12.2025 tarihinde aracımın durumunu sorduğumda, ilgili kişi parçanın ertesi gün öğleden sonra geleceğini ve montaja göndereceğini söyledi. Ancak 04.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda bu kez parçanın gelmediğini, fabrikada ve depoda parça olmadığını, fabrikadan hem parça hem de cevap beklediklerini belirtti. Bu çelişkili açıklamaların mantıklı hiçbir tarafı olmadığını düşünüyorum. Parça fabrikada yoksa bana daha önce neyin siparişinin verildiğini, neyin beklendiğini ve neye dayanarak 'yarın öğleden sonra gelecek, montaja göndereceğim' denildiğini anlamıyorum. Eğer parça gerçekten varsa ve sipariş verilebiliyorsa, yoldayken bu parça nasıl ortadan kaybolmuş olabilir?

Bu süreçte Togg Care ile de görüştüm; ancak konuyla ilgili somut bir adım atılmadı, sadece mail atabileceğim söylendi ve servis tarafında da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aracım yaklaşık 9 gündür serviste bekliyor ve net, tutarlı bir bilgilendirme alamıyorum.

Parça ve onarım süreciyle ilgili bana açık ve net bilgi verilmesini, gerekli parçanın temin edilerek aracımın bir an önce onarılmasını ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu bilgi kirliliği ve mağduriyetin yetkili birim tarafından incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.