to read complaints and reviews, or file yours.Togg Parça Tedarik Belirsizliği Ve 17 Gün Servis Beklemesi
Togg T10X aracım Kocaeli Başiskele servisine enerji arızası sebebiyle verilmiştir. Aracıma ancak 14 gün sonra bakılmış, obc değişimi yapılması gerektiği ve yedek parçanın sipariş verildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Aracım toplamda 17 gündür servistedir. Aracı servise bıraktım ancak gerekli parçanın ne zaman temin edileceği ve onarımın ne zaman tamamlanacağı konusunda bana herhangi bir bilgi verilemedi.
Şu an hem aracımı kullanamıyorum hem de sürecin ne kadar daha uzayacağını bilmiyorum. Müşteri olarak en azından onarım sürecine dair net ve şeffaf bir bilgilendirme bekliyorum. Markaya da zarar verdiğini düşündüğüm ve beni mağdur eden bu kronik sorun nedeniyle belirsizlik içinde beklemekteyim. Müşteriye bilgi verilememesi ve parçanın ne zaman tedarik edileceğinin bile henüz belli olmayışı gerçekten vahim bir durumdur.
Aracımın hangi tarihte tamir edileceği, yedek parçanın ne zaman geleceği ve bu sürecin en fazla ne kadar süreceği konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli’deki Togg yetkili servisine aracımı enerji arızası ve obc sorunu nedeniyle götürdüm. Aracım tam 38 gündür serviste beklemesine rağmen yedek parça sorunu olduğunu ve servisin parça beklediğini öğrendim, ancak onarım süreci hakkında tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. Bu süre zarfında aracı kullanamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Servis yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, ne onarım süresi ne de parça durumu konusunda bilgilendirme alamadım. Müşteri memnuniyeti anlamında ciddi bir ilgisizlik ve iletişimsizlik yaşadığımı düşünüyorum.
Aracımın bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini, parça ve onarım sürecine ilişkin açık ve düzenli şekilde bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde 45 günlük yasal sürenin aşılması durumunda konuyu hukuki sürece taşıyacağımı ve markanın bana yaşattığı mağduriyetin tazmini için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba, ben de aynı sorunu yaşıyorum. 20 gündür obc cihaz değişimi için bekliyorum, ellerinde olmadığını ve ne zaman geleceğini bilmediklerini söylüyorlar. İzmir Bornova serviste aracım.