Togg Araç Üst Ekranının Çökmesi Hayati Tehlike Yarattı, Değişim Talebi

Olayın Meydana Gelişi ve Can Güvenliği Riski

20.01.2026 sabah saatlerinde Togg T10F v2 model aracımı çalıştırdığım anda, aracın üst ana ekranı tamamen kullanım dışı kalmıştır. Bu ekran üzerinden sürüş sırasında hayati öneme sahip olan hız bilgisi, araç durumu, tüketim verileri ve uyarı sistemleri takip edilmekte olup, ekranın kapanmasıyla birlikte bu bilgilere erişimim mümkün olmamıştır.

Bu arıza nedeniyle aracın aktif güvenlik sistemlerinin çalışıp çalışmadığını dahi göremeden trafiğe çıkmak zorunda kaldım. Kendimi adeta “kör bir sürücü” konumunda hissederek yol almak, yalnızca benim değil trafikte bulunan diğer kişilerin de can ve mal güvenliğini doğrudan tehlikeye atan, ciddi ve kabul edilemez bir durumdur. Günümüz araçlarında sürüşe ilişkin temel bilgilerin tamamen dijital ekranlar üzerinden sağlandığı dikkate alındığında, bu ekranların devre dışı kalması aracın güvenli kullanımını fiilen imkansız hâle getirmektedir.

Destek Süreci ve Bilgilendirme Eksikliği

Aynı gün saat 07:56’da Togg destek hattı ile iletişime geçtim. Uzaktan resetleme işlemi denenmiş ancak sonuç alınamamıştır. Tarafıma bir teknisyenin dönüş yapacağı bildirilmesine rağmen, saat 10:38 itibarıyla ve sonrasında herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Togg Care sistemine düşülen notta yalnızca “Sürüş esnasında ekran gitti der” şeklinde yüzeysel bir ifade yer almakta olup, yaşanan güvenlik riski ve can tehlikesi dikkate alınmamıştır. Acil müdahale ve açık yönlendirme gerektiren bu tür bir durumda, kullanıcının bilgilendirilmeden belirsizlik içinde bırakılması mağduriyeti artırmıştır.

Ek Yazılım ve Donanım Problemleri
Buna ek olarak araçta; alt ekranın donarak kullanım dışı kalması, telefon şarj alanında görüşme sırasında ses kesilmeleri, radyo kullanımında aralıklı ses kayıpları, bazı şarj istasyonlarında DC şarj yapılamaması. Bu durumlar birlikte değerlendirildiğinde, aracın yeterli test süreçlerinden geçirilmeden kullanıcıya sunulduğu kanaati oluşmaktadır.

Kusurlu Mal ve Talep

Araç yaklaşık 25 günlük olup garanti kapsamındadır. Bu kadar yeni bir araçta hayati nitelikte ve çok sayıda arızanın ortaya çıkması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Bu nedenle aracın kusurlu mal kapsamında geri alınmasını, aynı segment ve özelliklerde sorunsuz bir araçla değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesiyle birlikte yaşadığım mağduriyetleri giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.