to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisi Tutumundan Kaynaklanan Mağduriyet
Togg T10F 2026 model aracımı, Mayıs ayı siparişlerinin alınmaya başladığı ilk gün, 4 Mayıs'ta sipariş ettim. 15 Mayıs’ta ödemesinin tamamını yaparak satın aldım, 16 Mayıs’ta da faturam kesildi. Satın alma süreci içerisinde çağrı merkezi ve Toggcare tarafından, aracın fatura tarihinden itibaren en geç iki‑iki buçuk hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi ve net bir tarih de paylaşılmadı.
Bu süreçte kendi satış danışmanıma müşteri hizmetleri üzerinden ulaşamıyorum. Çağrı merkezinde en son 04.06.2026 tarihinde görüştüğüm satış temsilcisinin ise yardımcı olmak yerine muhatabını kışkırtan, konuşmayı sürekli provoke eden bir tavır sergilediğini hissettim. Bana, aracın ödemesini yaptığımı ve Mayıs kampanyası sebebiyle teslimat biriminin Haziran ayında beni arayacağını söyledi, ancak Haziran ayının hangi günü olduğuna dair hiçbir net bilgi vermedi. Bugün 4 Haziran ve benim siparişim 4 Mayıs tarihli. Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturulmasını ve yetkililerin beni aramasını talep ettiğimde ise şikayet kaydı açamayacağını belirtti.
Motorlu kara taşıtlarının ticaretini düzenleyen ilgili mevzuatın 12/1‑b bendinde, alıcının vergileri ödediği tarihten itibaren on beş gün içinde taşıtın alıcıya teslim edilmesi gerektiği, 13/3 maddesinde ise “Taşıt yedi gün içinde alıcıya teslim edilebilir duruma gelinceye kadar alıcıdan en fazla nihai satış fiyatının yüzde onu oranında kısmi ödeme veya alıcıyı borç altına sokan belge alınabilir.” denilmektedir. Bu hükümleri hatırlatmama rağmen, görüştüğüm temsilci “öyle bir şey yok, biz Haziran teslimi diye kampanya yaptık” şeklinde cevap vermiştir. Hem bu mevzuat hükümlerine hem de bana ilk başta verilen iki buçuk haftalık teslimat taahhüdüne uyulmaması, üstüne net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve planlarımı hiçbir şekilde yapamıyorum.
Aracımın teslimatı için mevzuata ve ilk verilen taahhüde uygun şekilde net, yazılı bir teslim tarihi verilmesini ve yaşadığım bu belirsizlikten ve müşteri temsilcilerinin tutumundan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Uygulamamızda bahsettiğiniz bir bize ulaşın kısmı yok. Toggcare var... O da Allah'a emanet... Çözüm aradığımız nokta burası çünkü şu mesajı kopyala yapıştır yaparken dahi uygulamanız da bize ulaşın diye bir alan olmadığını bilmeden copy paste yapan bir hizmet anlayışına sahipsiniz. Vermiş olduğunuz bu standart cevap çözümden çok uzaktır.
Uygulamamızda bahsettiğiniz bir bize ulaşın kısmı yok. Toggcare var... O da Allah'a emanet... Çözüm aradığımız nokta burası çünkü şu mesajı kopyala yapıştır yaparken dahi uygulamanız da bize ulaşın diye bir alan olmadığını bilmeden copy paste yapan bir hizmet anlayışına sahipsiniz. Vermiş olduğunuz bu standart cevap çözümden çok uzaktır. Yönlendirmeye çalıştığınız tüm standart iletişim kanallarını kullanmaya çalıştım. Toggcare den yazdım cevap alamadım. Yeni bir şey yazmama izin de vermiyor sisteminiz görseli aşağıda. WhatsApp cevap vermiyor. Çağrı merkeziniz de ısrarla temsilcimin bana ulaşmasını istiyorum dememe rağmen lütfedip geri dönüş yapılmadı. Bahsettiğiniz tüm standart iletişim kanallarını kullanmış ve çözüm bulamamış bir müşteri olarak çare yi bu platformkar da arıyorum.
