Pilot Garage Pendik'te Hatalı Ekspertiz Raporu Nedeniyle Cam Tavan Değişikliği Gizlendi Ve Müşteri 200 Bin TL Değer Kaybı Yaşadı

Togg T10X marka aracımı satın almadan önce, güvenilir olduğunu düşünerek 07.10.2025 tarihinde saat 14:14’te Pilot Garage Pendik şubesinde Business Paket ekspertiz yaptırdım. Tarafıma sunulan raporda, aracın cam tavanı da dahil olmak üzere tüm kaporta ve dış kontroller için açıkça “orijinal” ibaresi yer alıyordu. Ben de bu rapora ve Pilot Garage’ın uzmanlığına güvenerek aracı satın aldım.

Ancak 14.04.2026 tarihinde aracımı satmak üzere alıcıyla anlaştığımızda, alıcı tarafın Tarcanlar Oto Ekspertiz’de yaptırdığı kontrolde cam tavanın değişmiş olduğu ortaya çıktı. Durumu Togg yetkili servisi kayıtlarından da ayrıca teyit ettik. Aracın tavan camı, Pilot Garage’da ekspertiz yapılmadan aylar önce, Mayıs 2024’te 44.478,94 TL bedel karşılığında yetkili serviste değiştirilmiş.

Bu ağır ekspertiz hatası nedeniyle aracın satışı iptal oldu. Şehir dışından gelen alıcılara karşı ciddi bir mahcubiyet yaşadım ve 20.000 TL tutarındaki yol ve konaklama masraflarını kendi cebimden karşılamak zorunda kaldım. Ayrıca aracımda yaklaşık 200.000 TL seviyesinde bir değer kaybı gerçeğiyle baş başa kaldım.

Durumu, Togg iş emri, Tarcanlar ekspertiz raporu, masraf dekontları ve 4015769 numaralı ekspertiz raporunu da sunarak Pilot Garage Hukuk Birimi’ne ilettim. Togg yetkili servis kayıtlarının ve iki farklı ekspertiz raporunun da elimizde olduğunu açıkça belirtmemize rağmen, tarafıma gönderilen yanıtta cam tavan değişiminin “dışarıdan görsel ve fiziksel incelemeyle tespitinin teknik olarak mümkün olmadığı”, üretici servis kayıtlarının incelenmesinin hizmet kapsamları dışında olduğu, bu nedenle “ayıplı hizmet” iddiamın hukuki dayanaktan yoksun olduğu ve teknik olarak tespiti mümkün olmayan bir hususun raporda yer almamasının kusur teşkil etmediği savunuldu.

Oysa aracın diğer tüm camlarında üretim yılı 2023 yazarken, sonradan takılan tavan camının üzerinde net bir şekilde 2024 üretim yılı damgası bulunuyor. Bir oto ekspertiz firmasının en temel fiziksel kontrollerinden biri olan cam üretim yılı damgalarına dahi bakmadan, farklı üretim yılı taşıyan koca bir cam tavana “orijinal” yazılması ciddi bir ihmal ve ağır bir hizmet kusurudur. Buna rağmen hatalarını kabul edip mağduriyetimi gidermek yerine, genel ifadeler ve teknik bahanelerin arkasına sığınıyorlar.

Sonuç olarak, Pilot Garage Pendik şubesinin cam damgaları gibi basit bir fiziksel kontrolü dahi yapmadan ezbere rapor düzenlediğini, bu ağır kusur sonucunda ortaya çıkan maddi zararımın (iptal olan satışa bağlı yol ve konaklama masraflarım ile aracın değer kaybı) karşılanması yönünde hiçbir adım atılmadığını, tarafıma somut bir çözüm sunulmadığını belirtmek isterim.

Pilot Garage’dan ekspertiz hizmeti almayı düşünen kişilerin, “orijinal” denilen bir araçta sonradan ortaya çıkabilecek bu tür ağır kusurlar karşısında ortada sorumluluk alan bir muhatap bulamama ihtimalini dikkate almasını istiyorum. Tüm bu süreçte bir uzlaşma sağlanmadığı takdirde, elimdeki belgelerle birlikte konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyarak ayıplı hizmetten kaynaklı maddi tazminat davası açacağımı, markanın kurumsal yapısından bu açık ekspertiz hatasına ve mağduriyetime acilen çözüm üretmesini beklediğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.