İkame Araç Sözünün Tutulmaması Ve Yazılım Sorunları

Togg T10X aracımı yazılımsal sorunlar nedeniyle çarşamba günü Ankara Çayyolu Togg servisine bıraktım. Araçta ekranların kendi kendine kapanması, koltuk hafızasının çalışmaması ve direksiyon titremesi gibi problemler bulunuyor. Aracım yaklaşık 1 ay önce yine aynı sorunlar nedeniyle 15 gün serviste kalmasına rağmen problemler tam olarak giderilmemişti.

Aracımı bu kez servise bırakırken özellikle mağdur olmamam için 48 saat içinde ikame araç verileceği servis tarafından sözlü olarak taahhüt edildi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ ikame araç teslim edilmedi. Günlük ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kalıyor, iş ve özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Benim için asıl ve en büyük sorun, verilen ikame araç sözünün tutulmaması ve bu mağduriyetin görmezden gelinmesi.

Bu süreçte servis danışmanına da neredeyse hiç ulaşamıyorum. Aradığımda “Sizi arayacaklar.” denilerek geçiştiriliyorum, fakat geri dönüş yapılmıyor ve net bir bilgi alamıyorum. Hem daha önce uzun süre serviste kalmasına rağmen araç sorunlarının çözülememesi hem de ikame araç vaadinin yerine getirilmemesi, markaya ve servise olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

İkame aracın acilen tarafıma teslim edilmesini, aracımın mevcut yazılımsal problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili olarak düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.