Onarım Sürecinin Uzaması Ve İkame Araç Reddi

Yaklaşık bir aydır Togg T10X model aracım İstanbul Fıstıkağacı’ndaki Şahinler Otomotiv Hasar Departmanı bünyesinde onarım için beklemektedir. 30 Ocak tarihinden bu yana her hafta tarafıma “haftaya teslim” denilerek net bir tarih verilmeden oyalanıyorum. Son olarak parçanın beklendiği söylendi, ancak parça tedariği ve onarım süreciyle ilgili hâlâ açık ve net bir bilgi alamıyorum.

Bu süre içinde kasko kapsamında verilen ikame aracın süresi dolduğu için araç geri alındı. Togg Careline ile yaptığım görüşmede ise “hasar durumunda ikame araç verilmiyor, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa tamir süresinin 10 iş gününü aşması halinde üreticinin ikame araç sağlama yükümlülüğü olduğunu biliyorum ve bu konuda hiçbir inisiyatif alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Uzun süredir aracım serviste beklerken net bir bilgilendirme yapılmaması, ikame aracın geri alınması ve Careline’ın tamamen pasif bir tutum sergilemesi kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşım ile kesinlikle örtüşmemektedir. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın ivedilikle onarılarak tarafıma teslim edilmesini veya teslim edilene kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. “Yapabileceğimiz bir şey yok” şeklindeki yaklaşımı kabul etmiyor, sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.