Garanti Sürecinde Şarj Arızası Ve İkame Araç Yokluğu Mağduriyeti

Ocak 2025’te sıfır olarak aldığımız 2025 model Togg T10X v1 uzun menzil standart aracımız, 14 Şubat 2026 tarihinde enerji sistem arızası ve obc arızası sebebiyle şarj almadı. Bunun üzerine Togg yetkili servislerini aradık ve aracımız aynı akşam çekici ile İzmit’ten Pendik servisine götürülerek teslim edildi.

Aracımız servise girdiğinden bu yana her gün Pendik bayisini aramamıza rağmen çoğu zaman ulaşamadık, ulaştığımızda da net ve doyurucu bir bilgi alamadık. 26 Şubat tarihinde ancak aracımıza o gün itibarıyla işleme başlandığı bilgisi verildi. Bu süreçte İstanbul’da çalıştığım ve her gün işe gidip gelmem gerektiği için babamın aracını kullanmak zorunda kaldım.

Hiçbir aşamada tarafımıza ikame araçla ilgili zamanında bir dönüş yapılmadı. Bugün arandığımızda ikame araç için bilgi verileceği ve 10 iş günü süresinden bahsedildi, yarın bu sürenin dolacağı söylenmesine rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi. Üstelik kaskomuzu da Togg’un anlaşmalı olduğu Doğa Sigorta’ya yaptırmış olmamıza rağmen, arıza kaynaklı olduğu için ikame verilemeyeceği ifade edildi.

Aracımız garanti kapsamındayken böyle ciddi bir arıza yaşanmasına rağmen müşteri olarak ikame araç verilmemesi ve süreç boyunca açık, net bilgi paylaşılmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Bugüne kadar çevremize gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğimiz bu aracı, özellikle servis ve süreç yönetimi sebebiyle artık kimseye önermiyoruz.

Aracımın 14 Şubat 2026 tarihinde servise girdiği tarihten itibaren geçen süre için ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Araç S***** G**** adına kayıtlıdır.