Ön Yolcu Koltuğu Deri Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

7 Temmuz tarihinde Gaziantep Togg Teslimat Merkezi’nden teslim aldığımız T10X v2 aracımızın ön yolcu koltuğunda, kısa süreli ve özenli kullanımımıza rağmen deri kısımda yırtılma meydana geldi. Aracı teslim aldığımız gün bu durumu fark etmemiştik, ancak kullanım sonrasında ön yolcu koltuğundaki yırtığı gördük.

Bu hasarın bizim kullanımımızdan kaynaklanması mümkün değildir. Ön yolcu koltuğunda yırtılmaya neden olabilecek ağır bir eşya, poşet, kesici ya da taşlı bir ürün hiçbir şekilde taşınmamıştır. Ayrıca aracın diğer koltuklarında en ufak bir deformasyon veya yırtılma bulunmamakta, sorunun yalnızca ön yolcu koltuğunda meydana gelmiş olması da dikkat çekicidir.

Durumu fark eder etmez yetkililerle iletişime geçtik ve Gaziantep’teki Togg servis merkezine bizzat giderek aracı gösterdik. B**** Bey isimli görevli koltuğun fotoğraflarını çekerek bize dönüş yapacağını söyledi. Ancak herhangi bir geri dönüş alamadık. Biz tekrar aradığımızda ise talebimizin reddedildiğini ve sürecin olumsuz sonuçlandığını, bizim aramamız üzerine öğrenebildik.

Henüz sadece iki aylık bir araçta böyle bir deformasyon oluşması, üstelik kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu durum karşısında hiçbir çözüm sunulmaması ve tarafımıza zamanında bilgi dahi verilmemesi bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Aracı özenli ve tamamen normal kullanım şartlarında kullanmamıza rağmen, koltuktaki yırtılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve talebimizin bu gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyoruz.

Talebimizin neden reddedildiğinin tarafımıza açık, somut ve yazılı şekilde açıklanmasını, aracın ve koltuktaki hasarın yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde koltuğun değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. İki aylık bir araçta bu tür bir deformasyon yaşanması ve müşterinin çözüm beklerken geri dönüş bile alamaması, markaya duyduğumuz güveni ciddi anlamda zedelemiştir. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve tarafımıza makul, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.