Yeni Araçta Koltuk Deformasyonu Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Hayal Kırıklığı

6 Haziran’da Gemlik Togg’dan aldığım T10X aracımın sürücü koltuğunda, 9 Haziran civarında ufak bir deformasyon fark ettim. Aracım henüz 3 günlükken böyle bir sorunla karşılaşınca hemen Togg Care ile iletişime geçip mail üzerinden fotoğraf gönderdim ve benden randevu almam istendi.

Bana verilen en erken randevu tarihi 20 Ağustos oldu ve bu tarihte Gemlik’teki servise gittim. İnceleme sonucunda koltuktaki deformasyonun kullanıcı hatası olduğuna karar verildi. Sıfır alınmış, sadece birkaç günlük bir araçta ortaya çıkan bu problemi kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini kabul etmiyorum ve bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Aracımda oluşan bu deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilmesini, koltukta mini onarım yapılmasını veya gerekiyorsa koltuğun değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir problemde müşteriyi suçlayıcı “kullanıcı hatası” yaklaşımı yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm odaklı tutum bekliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.