Togg Teslimatında Eksik Bilgi Ve İlgisiz Personel Müşteri Deneyimini Gölgeliyor!

29 Temmuz’da Atatürk Havalimanı teslim noktasında Togg T10X aracımı teslim aldım. Ancak araçta garanti belgesi ve kitapçıkların bulunmadığını fark ettim, ayrıca araç tanıtımı yapılmadı. Konuyu Togg’a ilettim ve özür dileyerek tekrar teslim noktasına davet edildim. Arayan kişi çok kibar ve nazikti. Bunun üzerine 5 Ağustos’ta yeniden Atatürk Havalimanı’na gittim. Teslim noktasında görevli 4 kişi, masada oturuyordu. Garanti belgesi ve kitapçıklar için geldiğimi belirttiğimde, “hoş geldiniz” bile denmeden, belgelerin çok önemli olmadığı ve işlemlerin fatura üzerinden yapıldığı söylendi. Sıfır aracım için istediğim belgenin gereksiz olduğu ima edildi ve araç tanıtımı yine yapılmadı.

Ayrıca, aracın hafif yokuşlarda kaydırdığını ve bunun bir ayarı olup olmadığını sorduğumda, bana “bir ayarı yok, sorun varsa servis kaydı açtırmanız gerekir” denildi. Oysa sonradan öğrendiğim kadarıyla, “yokuş kalkış desteği” (auto hold) sürüş ayarlarından aktif edilebiliyormuş. Personelin hem eksik bilgi vermesi hem de ilgisiz ve umursamaz tavrı beni çok şaşırttı. Evrakları getiren başka bir çalışan ise nazikçe “kusura bakmayın, hayırlı olsun” diyerek uğurladı. Ancak, teslim eden kişinin eksik ve hatalı bilgisinden dolayı neredeyse aracımda gereksiz yere servis kaydı açılacaktı.

Bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olmadı fakat Togg’un bazı personellerinin çok ilgili, alakalı olmasına rağmen diğer bir kısmının ilgisizliği ve eksik bilgi vermesi, müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor. Personellerin bu konuda eğitilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.