to read complaints and reviews, or file yours.Klima Arızası Ve Randevu Sürecinde İletişimsizlik
Togg T10X aracımda 20.09.2026 tarihinde klimayı açtığımda klima devreye girmeye çalıştığı anda bir arıza ışığı yanıyor ve klima devre dışı kalıyor. Klima sürekli kendini devreye almaya çalışsa da her seferinde aynı arıza ışığı tekrar yanıyor ve bu döngü hiç bitmiyor. Sürücü ekranının sağ alt köşesinde içi yarım dolu zikzaklı bir kutucuk ve yanında ünlem işareti şeklinde bir uyarı simgesi çıkıyor.
Bu sorunla ilgili olarak Trumore üzerinden servis randevusu talebi oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kayıt oluşturulamadığı belirtildi. Aracımı götürmek istediğim servise randevu oluşturmak için arayan birimin de randevu oluşturamadığını iletmesi ve sonrasında bana hem Avrupa genel hem de Davutpaşa için numara verilmesine rağmen, bu numaraları defalarca aradığım halde hatta kesinlikle bağlanamıyor, bir süre sonra hat kendiliğinden düşüyor. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve düzensizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Aracımda ortaya çıkan bu klima arızasının en kısa sürede yetkili servis tarafından kontrol edilmesini, sorunun giderilmesini ve servis randevusu sürecinin de düzgün şekilde organize edilerek tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Togg T10X aracımı 29.09.2026 tarihinde İstanbul’daki Avrupa Servis Merkezi’ne klima arızası nedeniyle bıraktım. Aracı teslim ettikten sonra ikame araç talebim için dosya açılması gerektiği söylendi, ancak ikame araç dosyam ancak iki gün içinde, o da yoğun çabamla zar zor oluşturuldu. Aynı gün ikame araç hizmetinden bahsedilirken iki günde dosya açılması bile başlı başına ciddi bir aksaklık oldu.
Dosya numarasını da yine kendi takibim ve ısrarım sonucu öğrenip Togg müşteri hizmetlerini arayarak işleme aldırdım. Ardından Tur Assist firmasından rezervasyonun oluştuğuna dair bir SMS aldım ve firmayı telefonla aradım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren.
Bugün tekrar Tur Assist’i aradım, buna rağmen hâlâ kimse bana ulaşmadı, herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi. Togg tarafında da 7/24 hizmet vaadine rağmen pratikte beş gündür aracısız, mağdur bir şekilde bekliyorum. Her gün aktif olarak araç kullanan biri olarak hem iş hem de özel hayatım ciddi şekilde aksıyor.
İkame araç hizmetinin, Togg’un vaat ettiği şekilde aynı gün sağlanması gerekirken beş gün geçmesine rağmen hâlâ aracın verilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini, ikame aracın derhal tahsis edilmesini ve süreçteki gecikme ve iletişimsizliğe ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
