Kasko Kapsamındaki Parçalar İçin Ödeme Talebi Ve Uzayan Onarım Süreci

Togg T10X v2 uzun menzil aracımla yaptığım kaza sonrasında, Hepiyi Sigorta’nın anlaşmalı servisi olduğu için İzmit Oto Sanayi’de bulunan ALC Otomotiv ile süreci başlattım. İlk etapta parçaları kendilerinin temin edeceğini ve süreci yürüteceklerini belirttiler. Yaklaşık bir ay sonra sürecin iyi ilerlediğini söylediler; ancak bu kez parçaları benim cebimden ödemem gerektiğini, kendilerinin gidip alacağını ilettiler. İstenen tutar yaklaşık 200.000 TL olduğu için bu ödemeyi yapamayacağımı, zaten bu tür durumlar için kasko yaptırdığımı açıkça ifade ettim.

Bu itirazımdan sonra süreç daha da uzadı. Ben artık beklemekten sıkıldığımı, eğer onlar alamıyorsa parçaları kendim temin etmek istediğimi ve aracın bir an önce yapılmasını talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen parçaları nereden ve nasıl alabileceğim konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Yaklaşık iki aydır aracım serviste yatıyor ve bu süreçte işe gidiş gelişlerimde ciddi anlamda ek ulaşım masrafına katlanmak zorunda kalıyorum.

Tüm bu süre boyunca ne ALC Otomotiv’den ne de başka bir kanaldan süreçle ilgili düzenli bir bilgilendirme yapılmadı; ben aramadığım sürece dosyamla ilgili hiçbir geri dönüş alamıyorum ve bugüne kadar SMS, e‑posta veya yazılı bir açıklama da gönderilmedi.

Aracımın onarım sürecinin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, parçaların kasko kapsamında karşılanarak temin edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili düzenli ve açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve ek ulaşım maliyetleri nedeniyle mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.