Togg Servis Randevu Ve Onarım Sürelerinin Aşırı Uzaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Togg T10X aracım için servisten randevu almaya çalıştığımda, en basit işlemler için bile en az 1 ay sonrasına gün veriliyor. Servisler açıldığından beri bu durumun değişmemesi, kullanıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Aracım var ama fiilen yok. Sorun sadece randevu almakla da bitmiyor, aracı servise teslim ettikten sonra bu kez serviste bekleme süresi başlıyor. En ufak işlem için bile araç en az 15 gün serviste yatıyor, önce haftalarca randevu bekliyor, sonra aracı bırakınca tekrar günlerce araçsız kalıyorum.

Aracı aldıktan 1 ay sonra aracıma çarptılar, iki kapı değişimi yapılacaktı. Maksimum bekletme süresi olan 42 gün sonrasında değişim hakkım olduğu için, 41. Gün aracı teslim ettiler. Reklama gelince “araç banttan 3 dakikada çıkıyor” ama iki kapı değişimi için 42 gün bekletilmek kabul edilemez.

Kazadan sonra ortaya çıkan bazı sorunlar ve zorunlu 2 yıllık bakım için 31 Ocak’ta aracı tekrar servise bıraktım. Günler geçti, uygulamadan bakıyorum, araç yerinden bile kıpırdamamış. Yapılacak işlemlerin toplamı 1 günü bile geçmez ama işlem yapılmıyor. Elektrikli bir aracın bakımının ne olduğunu da anlamış değilim, yağ yok, klasik motor yok, buna rağmen zorunlu bakım adı altında mecbur tutuluyoruz, ciddi bir ücret alınıyor ve Elle tutulur bir işlem yapılmıyor. Hadi bunu geçtim, bu işlemler bu kadar basitken neden bu kadar uzun bekleme süreleri var?

Hava buz gibi, 3 çocuğum var ve hepsi farklı okullara gidiyor. Aracın var ama yok, sürekli birilerinden araç istemek zorunda kalıyorum. Kiralamak istesem günlük 3.000 TL. O zaman bu aracı niye aldık, maliyeti düşürmek için mi, yoksa daha fazla masraf çıkarmak için mi? 25–30 yıldır araç kullanıyorum, böyle bir zulüm görmedim. İkame araç istersin “14 gün geçmesi lazım” deniyor. Tesla ile Togg arasında kalıp milli duygularla Togg aldım ama pişmanlık yaşıyorum, Tesla müşterisini mağdur etmemek için anında çözüm sunarken ben kendi aracımı kullanamaz hale geliyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, aldığım tek cevap “beklemeniz gerekiyor” oldu. Ne net bir tarih veriliyor, ne çözüm sunuluyor, ne de yedek araç sağlanıyor. Bu süreçte tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım. Togg’dan yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak özür bekliyorum, aracımın tüm işlemlerinin derhal tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve bundan sonraki servis süreçlerinde bu tür aşırı bekleme ve belirsizliklerin yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.