Gaziantep Togg Servisinde Parça Gecikmesi Ve Araç Teslimindeki Gecikme

Gaziantep’te ikamet ediyorum ve 27 tog 970 plakalı Togg T10X aracımla yaklaşık 3 ay önce küçük bir kaza yaptım. Kaza büyük olmadığı için yürüyen aksamda herhangi bir sorun yoktu. O tarihlerde Gaziantep’te Togg servisi henüz açılmamıştı, sorduğumda “bir ay içinde açılır” dendiği için aracı il dışına götürmek istemedim ve servisin açılmasını bekledim.

Servis açıldıktan sonra 16 Nisan’da aracımı Gaziantep Başpınar Organize Sanayi Bölgesi’indeki Koluman Togg servisine teslim ettim. Ben aracı teslim ettiğimde servis yeni açıldığı için bir yoğunluk yoktu. Eksper geldi, parça tespiti yapıldı ve sipariş verildi. Tamponun tamir edileceği, parçalar geldiğinde montaj yapılacağı ve aracın en geç 7 Mayıs civarında teslim edileceği söylendi. Sürenin uzun olduğunu belirttiğimde bunun “maksimum süre” olduğu, parçalar gelince montajın yapılacağı ifade edildi. Ben de olağanüstü durumlar için verilmiş bir üst sınır olarak düşündüğüm için bu süreyi sorun etmedim.

Ancak aynı dönemde Diyarbakır servisini aradığımda bana aynı işlemler için 6 günde aracı teslim edebileceklerini söylemişlerdi. Buna rağmen Gaziantep’te 12 gün geçtikten sonra, 27 Nisan’da durumu sorduğumda parçaların bir kısmının geldiği, iki parçanın gelmediği ve tamponun renk tonunu tutturamadıkları bilgisi verildi. Yıllardır Mercedes ve Peugeot yetkili servisliği yapan, tecrübeli olduğu söylenen Koluman gibi bir servisin 12 günde boya renk tonunu hâlâ tutturamaması açıkçası bana oldukça garip geldi.

Bugün 9 Mayıs itibarıyla her aradığımda “parça henüz gelmedi” cevabını alıyorum ve en az 3 gün de hafta sonu araya girdiği için araç serviste kalmaya devam ediyor. Parçayı 25 gündür beklediğim halde ne zaman geleceği, aracımı ne zaman teslim alabileceğim konusunda net bir bilgi verilmiyor. “En azından aracımı şimdilik geri verin, parça gelince tekrar getireyim” dediğimde bunu da kabul etmiyorlar. Kaskodan ikame araç isteyebileceğim söylendi, ancak bu da ayrı bir formalite ve üstelik sınırlı günle verilecek bir çözüm olduğu için buna da yanaşmadım.

Yaklaşık bir aydır aracımdan mahrum bırakılarak mağdur ediliyorum. Yerli ve milli diyerek Togg aldım, ancak özellikle Gaziantep’teki Koluman servisi yüzünden bu tercihimi sorgular hale geldim. Aracımın, beklenen parçalar geldiğinde tekrar servise getirmek şartıyla, şu anda içinde bulunduğu haliyle derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Parça temini ve montaj sürecinin de net bir takvimle, şeffaf ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesini istiyorum.