Togg Servisinde 48 Günlük Onarım Gecikmesi ve İlgisiz Yardım

10 Şubat 2026 tarihinde 34 HKK *** plakalı Togg aracımla Habibler mevkisinde ışıklarda beklerken arkadan bir aracın çarpması sonucu kaza yaptım. Aynı akşam aracımı Togg İstanbul Havalimanı satış sonrası servisine teslim ettim. 11 Şubat 2026 tarihinde de gerekli evrakları imzalamak ve işlemleri başlatmak için tekrar servise gittim. Aracın bagaj kapağı ve arka tamponunun değişmesi gerektiği söylendi ve kaskodan da onay verildi.

Aradan geçen sürede aracımın durumunu öğrenmek için hasar danışmanını defalarca aradım, kendisine mail attım ve bizzat İstanbul Havalimanı servisine giderek aracı görmek istediğimi ilettim. Serviste aracımı gördüğümde sadece hasarlı parçaların, yani bagaj kapağı ve tamponun sökülmüş olduğunu, üzerine naylon örtülerek otoparkta bekletildiğini gördüm. Neden yapılmadığını sorduğumda ise yaklaşık 30 gündür serviste olmasına rağmen sadece “sıra bekliyor, çok yoğunuz, yetiştiremiyoruz” şeklinde bahanelerle geçiştirildim.

Aynı dönemde Togg Care müşteri hizmetlerini de arayarak, aracımın günlerdir serviste bekletildiğini ve hiçbir işlem yapılmadığını anlattım. Telefonda şikayetimin sisteme yazıldığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylense de pratikte hiçbir çözüm üretilmedi. Daha sonra arayan kişiler de sadece yoğunluktan ve sıradan bahsedip, beklemem gerektiğini ilettiler. Ne net bir tarih veren oldu ne de aracın ne zaman onarılacağı konusunda somut bir bilgi paylaşıldı. Bugün itibarıyla aracım yaklaşık 48 gündür serviste ve hâlâ onarılmadan bekliyor.

Genel anlamda araçtan memnun olmama rağmen bu servis süreci yüzünden hem araçtan hem de markadan ciddi anlamda soğudum. Aracım servisten çıkar çıkmaz ilk fırsatta satmayı düşünüyorum. Aracı ilk aldığım zamanlarda çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ederken, şu an Togg’u kim sorarsa “Togg pişmanlıktır, paranla rezil olmaktır, servis hizmeti alamazsınız, muhatap bulamazsınız” demek zorunda kalıyorum.

Aracımın İstanbul Havalimanı servisinde bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini, bu kadar uzun süreli gecikmenin ve ilgisizliğin nedenleri hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.