to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arka Amortisör Değişimi Yapılmadı Ve Servis Oyalıyor
06 EJ M 764 plakalı Togg aracımın arka amortisörlerinden Ağustos 2025’ten beri sürekli ve belirgin bir ses geliyor. Araç şu an yaklaşık 40.000 kilometrede ve garanti kapsamı devam ediyor. 27 Ekim 2025’te Ankara Söğütözü Yetkili Servisi’ne başvurduğumda, arka iki amortisörün garanti kapsamında değişeceği bilgisi verildi ve işlem için sıraya alındığı söylendi.
Aracım aynı serviste toplam 22 gün onarımda kaldı. Araç servisteyken de amortisör değişiminin yapılmasını özellikle iletmeme rağmen bu işlem gerçekleştirilmedi. Aracı teslim aldığımda arka taraftan gelen ses hiçbir şekilde düzelmemiş, aynen devam ediyordu.
Ocak 2026 olmasına rağmen, Söğütözü servisi hâlâ sadece “yoğunuz” diyerek oyalıyor, net bir tarih vermiyor. Togg müşteri hizmetlerini de bu süreçte 6’dan fazla kez aradım; her seferinde kayıt açıldığı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Elimde Trumore üzerinden açılmış 103512657 numaralı talep kaydı bulunmaktadır.
Arka amortisörlerdeki ses sorunu uzun süredir devam ediyor; araç garanti kapsamında olmasına rağmen aylar geçmesine karşın parça temini ve değişimi yapılmıyor. Arka iki amortisörün garanti kapsamında en geç 7 gün içinde temin edilip değiştirilmesi ve bu işlem için net randevu tarih ve saatinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Trumore talep numaram şikayet detaylarında zaten yazılı. O kanaldan çözüm bulabilseydim burada şikayet oluşturmazdım. Buna rağmen bana çözüm olarak tekrar 'Trumore'da talep açın' demeniz, süreci ne kadar özensiz yönettiğinizi gösteriyor. 3 aylık mağduriyetin üzerine gelen bu cevap, müşteriye verdiğiniz değerin (değersizliğin) ispatıdır.
