Bornova Togg Yetkili Servisinde Kusurlu Onarım Ve Müşteri Takibi Sorunları

Togg İzmir Bornova Yetkili Servisi’nde aracımın kusurlu onarımı ve iletişim sorunları nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 16 Mayıs 2026'da teslim aldığım 2026 model Togg T10X Long Range aracım, 09.08.2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrası yaklaşık 2 ay boyunca bu serviste kaldı. 35 dbe 822 plakalı aracım için iki ayrı hasar kapsamında toplam yaklaşık 223.000 TL tutarında onarım yapıldı. Buna rağmen araç bana sağ ve sol taraflarında boya atması ve kaporta çıkıntılarıyla teslim edildi. Gönderdiğim fotoğrafta görülen parça birleşim kusuru da bu durumun açık bir örneğidir.

Bu kusurların giderilmesi için geçen hafta pazartesi günü servisle görüştüm ve aracı cumartesi günü getirmem halinde hemen işlem yapılacağı bilgisi verildi. Cuma günü teyit için aradığımda ise telefonlarıma cevap verilmedi. Daha sonra servis yetkilisinin rahatsızlanıp rapor aldığını öğrendim. Dün tekrar görüştüğümde, aracımı ertesi gün getirmem halinde işlemin hemen halledileceği söylendi ve ben de buna güvenerek aracımı önceki akşamdan servise bıraktım. Ancak bugün yine muhatap bulamıyorum, yetkilinin raporlu olduğu, telefonların açılmadığı ve aracımla ilgili hiçbir işlem yapılmadığı bir tablo ile karşı karşıyayım.

Bir çalışanın rahatsızlanması elbette anlaşılabilir ve saygı duyulması gereken bir durumdur. Benim asıl şikayetim, yetkili kişi olmadığında müşteriye bilgi verecek, süreci devralacak ve verilen sözleri takip edecek başka bir görevlinin bulunmaması. Sürecin tamamen kişiye bağımlı ilerlemesi nedeniyle, aracımın durumunu öğrenmek için sürekli aramak ve adeta servisin peşinden koşmak zorunda kalıyorum.

Togg’dan beklentim, aracımda teslim sonrası tespit edilen boya ve kaporta kusurlarının ücretsiz ve üretici standartlarına uygun şekilde giderilmesi, bu işlemlerin gecikmeye mahal verilmeden yapılarak tarafıma net ve bağlayıcı bir teslim tarihi bildirilmesi ve yaşanan iletişim ile organizasyon sorunu hakkında yetkili birim tarafından açıklama yapılmasıdır. Ödediğim bedelin karşılığında ayrıcalık değil, kalite, özen ve satış sonrası sorumluluk görmek istiyorum. İki ay serviste kalan ve 223.000 TL’lik onarım yapılan bir aracın bu şekilde teslim edilmesi, ardından müşterinin çözüm için sürekli servis peşinde koşmak zorunda bırakılması kabul edilemez. Standart bir yanıt değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.