Araçta Çoklu Arızalar, Uzun Servis Bekleyişi Ve İkame Araç Yokluğu

Kasım 2025’te büyük bir heyecanla Togg T10X v2 Uzun Menzil satın aldım. Bu aracı sadece otomobil olduğu için değil, ülkemizin markası olduğu ve yerli–milli teknolojiye destek olmak istediğim için tercih ettim. Ancak yaşadığım süreç maalesef tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü.

Daha aracın teslim aşamasında kredi ödemesi yapılmış olmasına rağmen günlerce “ödeme kontrolü” denilerek bekletildim. Araç teslim edilirken hiçbir tanıtım yapılmadı, servis personelinin ilgisiz ve özensiz tutumu daha ilk günden güven duygumu sarstı.

Asıl sorunlar ise aracı teslim aldıktan sonra başladı. Henüz 16.902 km’de olan araçta 12v akü problemi, sürekli ekran donmaları, dijital anahtar sorunları, yüz tanıma sistemi arızaları, ac şarj problemleri, kaplumbağa uyarısı verip aracın kendini kilitlemesi, yağmur sonrası sensör arızaları ve sıfır bir araçta gözle görülür şekilde yaklaşık 1 cm düşük kapı problemi yaşadım. Bu sorunlar nedeniyle defalarca yolda kaldım.

Çoğu zaman çözüm olarak müşteri hizmetleri uzaktan reset atıp sadece “kullanmaya devam edin” demekle yetindi. Servis randevusu için ise aylar sonrasına, Ağustos ayına gün verildi. Araç en sonunda tamamen yolda kalınca Ankara Söğütözü servisine adeta zorla kabul ettirebildim.

Aracım 06.05.2026 tarihinden beri, yani 5 gündür Ankara Söğütözü yetkili serviste olmasına rağmen araç bıraktığım günkü gibi hâlâ olduğu yerde bekliyor, herhangi bir işlem başlatıldığına dair bilgi alamıyorum, muhatap bulmakta zorlanıyorum ve ikame araç da sağlanmıyor. Bu süreçte müşteri olarak ne ilgi, ne saygı ne de doğru ve zamanında bilgilendirme görebildim. Sıfır bir araçta kapının gözle görülür şekilde düşük olması, aracın sürekli reset istemesi, yolda bırakması ve buna rağmen müşterinin aylarca bekletilmesi kabul edilebilir değildir.

İnsanlar bu aracı sadece para ödeyerek değil, aynı zamanda güvenerek satın aldı. Bugün geldiğimiz noktada Togg bana teknoloji değil, ciddi bir mağduriyet yaşatıyor. Togg yönetiminin artık sosyal medya reklamlarından önce mevcut müşterilerin yaşadığı bu gerçek sorunlara odaklanmasını istiyorum.

Talebim, T10X v2 Uzun Menzil aracımda yaşanan tüm kronik arızaların kalıcı ve şeffaf bir şekilde giderilmesi, onarım süresince tarafıma uygun bir ikame araç sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun şekilde ele alınmasıdır.