Aracım Çalışmadı Ve Yol Yardımı Desteklenmediği İçin Mağdur Oldum

27 Ağustos 2025 tarihinde teslim aldığım Togg T10X aracım, bugün sabah saat 07.30 civarında Ankara Gölbaşı’nda araca bindiğimde çalışmadı. Aracımın plakası 06 fke 897. Sabah bir çocuğumu okula, diğer çocuğumu da hastaneye götürmem gerekiyordu ancak araç çalışmadığı için bunu yapamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Hemen yol yardımını aradım, teknik ekibin beni arayacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş olmayınca tekrar ben aramak zorunda kaldım. Bu sırada taksi kullanmam gerektiğini, bu taksi ücretinin karşılanıp karşılanmayacağını sordum, karşılanmayacağını belirttiler. Müşteri mağduriyeti bu kadar açıkken ulaşım masrafımın bile karşılanmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Teknik ekip beni aradığında ise ancak 1,5 saat sonra gelebileceğini, gitmesi gereken başka yerler olduğunu söyledi. Aslında bir teknik ekip ağı değil, tek bir teknik personelle bu sürecin yürütüldüğünü anladım. Daha önce de araçla ilgili çeşitli sıkıntılar yaşamıştım, alalı 7 ay bile olmamış bir araçta bu kadar sorun yaşamak ve bu sürecin bu kadar kötü yönetilmesi gerçekten kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için o gün kullanmak zorunda kalacağım taksi ve ulaşım giderlerimin karşılanmasını, teknik servis ve yol yardım ağının güçlendirilmesini, aracımın detaylı şekilde incelenerek gerekirse araç değişimi veya iadesi seçeneğinin sunulmasını ve süreçle ilgili kurumsal bir özür ile birlikte müşteri memnuniyetini önceleyen somut adımlar atılmasını talep ediyorum.