Yol Yardımının Reddedilmesi Aile Güvenliğini Tehlikeye Attı

Togg T10X aracımla 28 Ocak akşam saatlerinde Yozgat civarında seyir halindeyken araç arıza verdi ve yolda kaldım. Hemen yol yardım hattını aramama rağmen geç saat olduğu gerekçesiyle aracıma bakılmadı ve herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Ailem ve çocuklarımla birlikte araç içinde, yolda mahsur kaldık.

Daha sonra kendi imkanlarımla Ankara’ya geldim ve burada tekrar yol yardım talebinde bulundum. Bu kez de Ankara’daki yol yardım ekibi mesai saati dışında olduklarını belirterek yine destek vermedi. Aracım arızalı olmasına rağmen mecburen bu şekilde kullanmak zorunda bırakıldım ve bu süreçte hem benim hem ailemin can güvenliği tehlikeye girdi.

Aracımı ardından İstanbul’a getirdim ve burada da yol yardım talebinde bulundum. Ancak bu defa da yoğunluk gerekçesiyle araç başına kimse gönderilmedi. Gece saat 02.00’ye kadar otoparkta beklemek zorunda kaldım ve hiçbir şekilde destek alamadım. Ertesi sabah “çok yoğunuz, servise gelin, hemen hallederiz” denilerek aracı servise getirmem istendi. Buna rağmen serviste en fazla 1 saat süreceği söylenen işlem için bu kez de 24 saatten fazla beklemem gerektiği, aracın ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi.

Tüm bu yaşananlar, garanti kapsamında olan bir araç ve “2 saat içinde ulaşılması gereken” yol yardım hizmeti için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Hem yolda ailemle birlikte defalarca mağdur oldum hem de can güvenliğimiz ciddi şekilde tehlikeye atıldı. Yol yardım hizmetinin neden 3 gündür fiilen verilmediğinin açıklanmasını, bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve söz verilen sürelere uygun, etkin bir yol yardım ve servis desteğinin acilen sağlanmasını talep ediyorum.