Kampanya Yanıltıcılığı Ve İade Reddi

12.07.2026 tarihinde Trumore üzerinden 1026472492 sipariş numarasıyla 3.000 TL tutarında Trugo hediye çeki satın aldım. Bu işlem sonucunda elektrik birim fiyatı yaklaşık 15 TL’ye gelmiş oldu. Ancak aynı elektriği doğrudan Trugo üzerinden aldığımda yüzde 20 indirimle yaklaşık 12 TL’ye denk geliyor. Bu durum, kampanya ve fiyatlandırma politikasının tüketici aleyhine olacak şekilde yanıltıcı ve haksız olduğunu düşündürüyor.

Bu nedenle Trumore müşteri hizmetlerini arayarak, 15 günlük yasal cayma süresi içinde işlemin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. 15 Temmuz tarihinde kendileriyle 2–3 defa görüştüm. Her seferinde sadece iade olmadığını, bu işlem için iptal ya da iade yapamayacaklarını söylediler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Ulaşabileceğim yetkili bir üst yöneticiye bağlanmak istediğimde ise bu talebimi karşılamadılar, sadece “biz ilettik, olumsuz dönüş yapıldı” şeklinde ifadelerle süreci kapatmaya çalıştılar.

Ne fiyatlandırma konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de yasal süre içinde yaptığım iptal talebime olumlu bir dönüş sağlandı. Hem fiyat farkı nedeniyle mağdur edildiğimi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımının son derece ilgisiz olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 3.000 TL’lik Trugo hediye çeki işleminin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini ve bu tür kampanya ve fiyatlandırma süreçlerinde müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.