Trumore Cüzdanımda 16.000 TL Kayboldu, Hediye Çekleri Kupon Hatası Çözülmedi

Togg Trumore uygulamasında yer alan Trumore cüzdanımdaki 16.000 TL bakiyemi kredi kartımla yükledim ve bu bakiyeyi hediye çekleri alarak kullanmak istedim. Ancak hediye çeklerini almama rağmen sistem kupon hatası veriyor ve çekler siparişlerim bölümünde görünmüyor. Böylece hem çeklere erişemiyorum hem de 16.000 TL’lik bakiyem sistemde adeta kaybolmuş durumda.

Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ediyor. Uygulama içinde hediye çeklerini kullanmaya her çalıştığımda aynı hatayı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Buna rağmen bakiyem de normal şekilde kullanılamıyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca, en son da az önce görüştüm. Her seferinde “dönüş yapılacak, talep açıldı” deniliyor ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor, tarafıma geri dönüş yapılmıyor ve sorun aynen devam ediyor. Elimde bu işlemlere ait ekran görüntüleri ve kredi kartı harcamamı gösteren belgeler de mevcut.

16.000 TL gibi ciddi bir tutarın sistemde kaybolmuş gibi görünmesi ve günlerdir çözülememesi kabul edilebilir değildir. Hediye çeklerindeki kupon hatasının giderilmesini, kaybolan bakiyemin derhal hesabıma tanımlanmasını veya iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını acilen talep ediyorum.