Trumore Hediye Kartındaki Kalan KW'ların Süre Dolması Nedeniyle Silinmesi

Trumore üzerinden aldığım hediye kart ile Trugo’dan kW cinsinden 420 kW enerji satın aldım. Bu 420 kW’ın yaklaşık 120 kW’ını kullandım, ancak geriye kalan yaklaşık 300 kW, kartın kullanım süresi dolduğu gerekçesiyle hesabımdan tamamen silindi. Daha sonra bana verilen cevapta bu işlemin Trugo’dan bağımsız olarak Trumore tarafından yapıldığı, Trumore’dan gelen mesajda ise kartın kullanım süresi bitmediği halde tüm kW kullanımımın sıfırlandığı bildirildi.

Trumore üzerinden aldığımız bu hediye kartların Boyner, Migros ve Turkcell gibi firmalarda da kullanılabildiği belirtilmişti. Ben de şöyle düşünüyorum: Migros’tan bu kartla aldığım yiyecek ve içecekleri, Turkcell’den aldığım telefonu/tableti, Boyner’den aldığım ürünü “kullanım süresi doldu” diye geri mi iade edeceğiz ki, Trugo’dan aldığım kW cinsinden enerjiyi sıfırlama hakkını kendilerinde görüyorlar. Bu kartı bedava almadım, parasını ödeyerek satın aldım; aldığım ürünü kullanıp kullanmamak benim inisiyatifimdedir, buna süresi içinde aldıktan sonra müdahale edilmesi kabul edilemez. Kartın kullanım süresinde hiç ürün almamış olsam “kartı kullanmadınız, süresi doldu” denmesini anlarım, ancak zaten kullandığım kartla aldığım kW’ların sıfırlanmasını ve adeta ürün iadesi yapılmış gibi davranılmasını anlamıyorum. Bu durum ön ödemeli bir alımda tüketici açısından açıkça mağduriyet doğurmakta ve hakkaniyete aykırı görünmektedir.

26 Aralık 2025 tarihinde tarafıma bu durumla ilgili bildirim yapıldı. Araç plakam 59 EG 759, iletişim numaram 0537 958 33 28, e‑posta adresim ise e***************@hotmail.com’dur. Konuyla ilgili olarak Trugo ile görüştüğümde muhatabın Trumore olduğu söylendi. Trumore ile yazışmamda ise kullanım süresi dolan kartın kW’larının sıfırlanacağı belirtildi. Ancak yukarıda belirttiğim örneklerde olduğu gibi Migros, Turkcell ya da Boyner’de bu kartla aldığım ürünler sonradan geri istenmiyorsa, Trugo’dan alınmış ve karşılığı ödenmiş kW’ların sıfırlanması da aynı mantıkla kabul edilemez.

Trumore’dan talebim, sadece benim değil, aynı durumda olan tüm hak sahiplerinin kartları üzerinden satın alınan ve süresi dolduğu gerekçesiyle sıfırlanan kW haklarının eksiksiz şekilde tekrar tanımlanması ve doğan maddi manevi zararlarımızın karşılanmasıdır. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.