E-Cüzdan Kimlik Doğrulama Hatası 3 Gün Boyunca Çözülmedi Ve Sipariş Veremiyorum

Togg Trumore uygulamasındaki e‑cüzdan kimlik doğrulama sürecinde 3 gündür “Kimlik Bilgileriniz Doğrulanamadı” hatası alıyorum. Bu hata nedeniyle Togg araç siparişi veremiyorum ve zaman içinde renk ile donanım ekleme seçeneklerim de tükenmeye başladı.

Trumore müşteri hizmetlerindeki satış danışmanları destek vermek için çabalıyor ancak teknik taraftan herhangi bir dönüş olmuyor; nedense. Eğer bu durum yoğunluktan kaynaklanıyorsa net bir cevap verilmelidir; her ne sebeple olursa olsun teknik yetersizlikten kaynaklanıyorsa da çok üzücü ve imaj zedeleyici bir durum olarak tarihe not düşülmelidir. Yerli akıllı aracımızı/cihazımızı tercih ederken ulaşmak için basit bir doğrulama işlemini dahi 2 gündür yapamıyoruz.

Bana sorunun Paycell’den kaynaklı olabileceği söylendi, Paycell’i aradım ancak o taraf açısından herhangi bir sorun bulunmadığını teyit ettim. Üzücü ve düşündürücü olan nokta, bu konuda onlarca şikayet yazılmış ve çözümler uzun zaman almış olmasına rağmen, buradan bir ders/sonuç/deneyim çıkarılıp hâlâ hızlı bir aksiyon alınamıyor olmasıdır.

Şahsen ben bu süreçte hem zaman hem de tercih etmek istediğim araç kombinasyonlarını tek tek kaybediyorum. Benim anlamadığım husus, daha başlangıç aşamasında destek verilememesi/yetersiz kalması, ilerleyen süreçlerde nasıl sonuçlar/sorunlar doğuracağıdır.

2 gündür birçok kez sonuç alamama rağmen müşteri danışmanlarını aradım; ancak bugün yılgınlık içinde bir kez bile aramadım ve mesai bitimine birkaç saat var, hâlâ kimse bana dönüş yapıp durumu açıklamadı.

Mümkünse kimlik doğrulama sürecimin acilen tamamlanmasını, yoksa bilgi verilmesini talep ediyorum.