Ön Ödeme Yapan Müşterinin Motor Ve Şasi Numarası Atama Gecikmesi Ve Kampanya Hakları Tehlikede

18 Ağustos tarihinde Trumore uygulaması üzerinden Togg T10X v2 için başvuru yaptım ve 150.000 TL ön ödemeyi gerçekleştirdim. Özellikle Ağustos ayı kampanyasından yararlanabilmek için sipariş ve ödememi hızlı bir şekilde tamamlamama rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın aracın motor ve şasi numarası hâlâ atanmadı. Trumore uygulamasına girdiğimde sürekli yalnızca “siparişiniz işleniyor” ifadesi görünüyor ve süreçte hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu belirsizlik nedeniyle Ağustos ayı kampanyalı kredi fırsatını kaçırma riskiyle karşı karşıyayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir bilgi verilmiyor, sadece büyük ihtimalle işlemin Eylül ayının 4–11’i arasına sarkabileceği ve süreci uygulama üzerinden takip etmem gerektiği söyleniyor. Bunun dışında tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Trumore üzerinden verdiğim siparişin numarası 10265009135 olarak görünmektedir.

Bu yaşanan süreç, sipariş sistemindeki uygulamanın müşteri güvenini sarstığını ve ileride araç almayı düşünenler için de olumsuz bir marka imajı oluşturduğunu göstermektedir. Ön ödemeyi yapan müşterilerin, en azından başvuru yaptığı aydaki kredi koşulları ve mevcut araç fiyatı ile sabitlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Aracın motor ve şasi numarası atama sürecinin gecikme sebebinin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını, araç için motor ve şasi numarasının ivedilikle belirlenmesini ve özellikle Ağustos ayı kampanyasından yararlanma hakkımın eksiksiz şekilde korunmasını talep ediyorum. Marka güveninin bu süreçte zedelenmemesi tek temennimdir. İlginiz için teşekkür ederim.