Kampanyalı 1 TL’lik Ürün Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Tofisa adlı alışveriş sitesinden indirim kampanyasına güvenerek alışveriş yaptım. 1.350 TL ve üzeri alışverişlerde bir ürünün 1 TL’ye düşmesi kampanyasından yararlanmak için gereğinden fazla ürün ekleyerek 1.677,96 TL tutarında sipariş verdim. Kampanya kapsamında “Kadın Tesettür Bisiklet Yaka Desenli Triko Tunik ve Bol Paça Pantolon altüst Takım Bej - 21808” adlı ürünü 1 TL’ye almıştım.

Siparişim ts27098314664 numarasıyla oluşturuldu ve kargom ayın 1’inde bana teslim edildi. Ancak teslim edilen paketin içinde kampanyalı olan bu takım yoktu, sadece eklediğim diğer ürünler gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tedarikçide ürün olmadığı için gönderilmediğini, sadece 1 TL’nizin düştüğünü, başka bir şey yapamayacaklarını söyleyip iyi günler dileyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Herhangi bir çözüm sunulmadı, alternatif ürün, telafi ya da ek indirim önerilmedi.

Ben bu ürüne güvenerek normalde almayacağım ürünleri de sepete ekleyip alışveriş tutarını bilerek yükselttim. Kampanya ile taahhüt edilen ürünün stok bahanesiyle gönderilmemesi ve bunun için hiçbir telafi önerilmemesi hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur.

Tofisa’dan, kampanya kapsamında 1 TL’ye satın aldığım bu takım ürünümün tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.