Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Geciken İade Talebi

Pazar günü saat 17:52 civarında tod uygulaması üzerinden üyelik satın aldım. Ekranda yıllık 6.348 TL ve aylık 529 TL olarak fiyat gösteriliyordu, ben de aylık üyelik olduğunu düşünerek 529 TL’lik seçeneği tercih ettim. Ancak bu seçeneğin aslında 12 ay üzerinden hesaplanan yıllık ücret olduğu, toplam 6.348 TL’nin karttan tek seferde çekildiği sonradan ortaya çıktı. Bu bilgi ödeme ekranında yeterince açık ve aydınlatıcı şekilde belirtilmediği için yanılgıya düştüm ve kartımdan 6.348 TL çekildi.

Ödeme Akbank kredi kartımla gerçekleştirildi. Hemen ardından tod ile iletişime geçtim, müşteri temsilcisi kayıt oluşturdu ve 24–48 saat içinde iademin gerçekleşeceğini söyledi. Aradan 4 gün geçmesine rağmen her aradığımda aynı bilgi veriliyor, temsilciye bağlanamıyorum, “ilgili birime iletildi” denip somut bir işlem yapılmıyor, iadem sağlanmıyor.

Yanıltıcı bulduğum bu fiyatlandırma ve bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kartımdan çekilen 6.348 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Daha fazla beklemek istemiyor, sürecin hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlanmasını istiyorum.