İptal Edilen Paketin 4.068 TL İadesi Hâlâ Gerçekleşmedi

06.08.2026 tarihinde tod üzerinden yanlışlıkla en pahalı paketi satın aldım. Aynı gün içinde iptal talebi oluşturdum, iptal talebim onaylandı ve ücret iadesinin 3-7 iş günü içerisinde yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek, almak istediğim doğru paketi ayrıca satın alıp tod’a ikinci kez ödeme yaptım.

Bugün 01.09.2026 olmasına rağmen, iptal edilen ve hiç kullanmadığım paketin 4.068 TL tutarındaki bedeli hâlâ kredi kartıma iade edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile 12 taksit şeklinde yapmıştım. Aradan haftalar geçmesine rağmen iadenin yapılmaması nedeniyle hem finansal olarak mağdur edildim hem de sürekli olarak bu konunun peşinde koşmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte yaklaşık 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde “aciliyet bildirildi”, “kayıt incelemede”, “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Görüşmelerden birinde ise müşteri temsilcisi, sorun çözülmeden sohbet ekranını kapatarak iletişimi sonlandırdı. İptali onaylanmış bir paket, söz verilmiş 3-7 iş günlük iade süresi ve buna rağmen haftalardır yapılmayan bir iade ortada dururken, bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yeni satın aldığım paketin ücretini zaten ayrıca ödedim. İptal edilen ve hiç faydalanmadığım paketin bedelinin tod tarafından daha fazla tutulmasını istemiyorum. İptal edilen paket için ödediğim 4.068 TL’nin, ödeme yaptığım kredi kartına derhal iade edilmesini ve iadenin hangi tarihte yapıldığına dair bilginin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Bu süreç uzatılmaya devam edilirse, tüm görüşme kayıtları ve ödeme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Haftalardır kendi paramı almak için müşteri hizmetlerinin peşinde koşmak zorunda değilim; artık “aciliyet bildirildi” cevabı değil, net olarak ücret iadesi görmek istiyorum.