Sport Extra Paketi Yanlış Seçimi Ve Müşteri Destek Sorunu

Geçtiğimiz cuma günü saat 21:00–21:30 civarında, önceki sezon üyeliğimin bitmesi üzerine Tod üzerinden yeni bir üyelik satın aldım. Üye numaram 29009538, adım soyadım Oğuzhan K*******’dir. Satın alma sırasında Sport Extra paketinin Türkiye Süper Lig yayınlarını içermediğini fark edemedim. Oysa üyeliği satın alma amacım yalnızca Türkiye Süper Lig maçlarını izlemekti ve bu paket için yıllık ödeme gerçekleştirdim.

Ödemeyi tamamladıktan sonra Sport Extra paketinin Süper Lig yayın haklarını kapsamadığını öğrendim. Bunun üzerine iyi niyetle çözüm talebinde bulunarak öncelikle mevcut paketimin ücret farkını ödeyerek Süper Lig paketi veya Süper Dolu pakete yükseltilmesini istedim. Bunun mümkün olmaması halinde ise satın aldığım Sport Extra paketinin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ardından da ihtiyacıma uygun paketi yeniden satın almayı talep ettim.

Son 3 gündür defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve yaşadığım sorunun çözümü için hiçbir şekilde destek alamıyorum. Ne müşteri hizmetlerine erişebiliyor ne de üyeliğim üzerinde herhangi bir işlem gerçekleştirebiliyorum.

Tüketici olarak iyi niyetle çözüm aramama rağmen bu durum mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Mevcut Sport Extra paketimin, talebim doğrultusunda uygun pakete (Süper Lig paketi veya Süper Dolu paket) yükseltilmesini; bu yapılamıyorsa üyeliğimin iptal edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve ihtiyacıma uygun paketi yeniden alabilmem için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.