Yanıltıcı Reklam Nedeniyle Spor Extra Paketi İçin İade Talebi

Tod TV’nin internet sitesinde Spor Extra paketinin tanıtım sayfasında, bu paketin içerisinde Süper Lig maçlarının da yer aldığı ve paket ücretinin 229 TL olduğu bilgisini gördüğüm için 6 Ağustos tarihinde bu paketi satın aldım. Satın alma ekranında paket içeriğinde Süper Lig maçlarının açıkça dahil olduğu yazıyordu, bu nedenle özellikle bu kampanyadan yararlanmak istedim.

Satın alma işlemi tamamlandıktan yaklaşık 2 saat sonra canlı chat üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, görüştüğüm temsilci Süper Lig maçlarının aslında bu pakete dahil olmadığını, sitede zaman zaman bu şekilde yanlış bilgilendirmeler olabildiğini söyledi. Yanıltıcı bir bilgilendirmeyle satış yapıldığını, ekranda yazan hizmeti alamadığımı belirterek üyeliğin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim; ancak aradan yarım saatten fazla zaman geçtiği, bu nedenle iptal ve iade yapılamayacağı ifade edildi. Oysa sitenize girip deneme yapan herkes, yarım saat içinde bu kanallara ulaşmanın fiilen ne kadar zor olduğunu görebilir.

Görüşmede, istersem 459 TL’lik pakete geçiş yapabileceğim söylendi. Bu yaklaşım, müşteriye önce varmış gibi gösterilen bir içerikle paket satıp ardından daha pahalı bir pakete yönlendirmeye çalışan son derece yanıltıcı bir satış yöntemi niteliğindedir. Elimde Spor Extra paketi ve kampanyanın sayfanızda nasıl göründüğüne dair ekran görüntüleri dahil olmak üzere kanıt dokümanları bulunmaktadır. Ayrıca hesabımda yer alan abonelik detaylarında da 06.08.2026 - 05.08.2027 tarihleri arasında geçerli, yıllık paket için 2748 TL tutarın yansıtıldığını görebiliyorum ve bu ücret 12 ay boyunca hesabımdan çekilmeye devam edecek şekilde tanımlanmış durumdadır. Şu anda da ilk çekim yapılmıştır.

Konu ile ilgili ekran görüntülerini ekleyerek destek mail adresinize durumu ilettim ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefon üzerinden bir yetkiliye ulaşmak ise neredeyse imkansız durumda. Bu iletişimsizlik hem süreci oldukça yıpratıcı hale getirmekte hem de yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetim devam ederken abonelik ücretinin tahsil edilmesi sorunumu daha da büyütmektedir. Üyelik numaram 32819153’tür.

Tod TV’nin kendi sitesinde yer alan bilgilere güvenerek yaptığım bu alışverişte, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli olarak Spor Extra paketine ilişkin ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Eğer iade gerçekleştirilmesi mümkün görülmüyorsa, satın aldığım Spor Extra paketi kapsamında, satın alma sırasında belirtildiği şekliyle Süper Lig maçlarının da tarafıma eksiksiz ve ek ücret olmaksızın sunulmasını istiyorum.