Yanlış Paket Seçimi Ve Geri Ödeme Ya Da Paket Yükseltme Talebi

Tod uygulaması üzerinden Türkiye ve Dünya lig maçlarını izlemek için bugün ilgili paketin Spor Extra++ olduğunu düşünerek Yıllık Paket satın aldım. Uygulamadaki yetersiz bilgilendirme ve yönlendirme olmuş, bu pakette Türkiye Ligi yokmuş, yanlış paketi seçerek işlem yapmışım; kısacası, uygulamada paket yükseltme veya paketi fark ödeyerek değiştirme seçeneği bulunmuyor. Bu yüzden ödediğim tutarı aynı gün içinde düzeltme imkanım olmadı.

Yanlış seçimi yaptıktan yaklaşık 10 dakika sonra hatamı fark ettim ve Tod chat ekranı üzerinden iki kez, 0212 473 73 73 numaralı çağrı merkezi üzerinden de iki kez deneme yapmama rağmen canlı bir kişiye kesinlikle ulaşamadım. Karşıma çıkan hiçbir kanalda yönlendirme veya çözüm sunulmadığı için, iptal edersem geri ödeme alıp almayacağımı da bilemediğimden paketi iptal edemedim ve şu ana kadar hiç kullanmadım.

Ödediğim yaklaşık 2.500 TL’lik bedelin farkını ödeyerek doğru pakete yükseltilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, paketin kullanılmamış olması ve hatanın çok kısa süre içinde fark edilmiş olması da dikkate alınarak paketimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını, sonrasında doğru paketi yeniden satın alabilmem için tarafıma açık ve net bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.