Spor Extra Paketi Yanıltıcı Reklamı Ve İade Talebi

Tod TV’nin internet sitesinde gezinirken Spor Extra paketinin içerisinde Süper Lig maçlarının da yer aldığı ve bu paketin 229 TL olduğu bilgisini gördüğüm için bu fırsattan yararlanmak amacıyla 6 Ağustos tarihinde ilgili paketi satın aldım. Satın alma öncesinde ekranda paket içeriğinde açıkça Süper Lig maçlarının dahil olduğu yazıyordu.

Satın alım tamamlandıktan sonra müşteri hizmetlerine canlı yardım aracılığıyla ulaştım ve Süper Lig maçlarının bu pakete dahil olmadığı, zaman zaman sitede bu şekilde yanlış bilgilendirmeler olabildiği söylendi. Yanıltıcı bir bilgilendirmeyle satış yapıldığını, ekranda yazan hizmeti alamadığımı belirterek iptal ve ücret iadesi talep ettim ancak bunun mümkün olmadığı, istersem 459 TL’lik pakete geçiş yapabileceğim iletildi. Bu yaklaşım, müşteriyi önce varmış gibi gösterilen bir içerikle cezbedip sonrasında daha pahalı pakete yönlendirmeye çalışan bir satış yöntemi gibi görünmektedir.

Konu ile ilgili ekran görüntülerini ekleyerek destek mail adresine durumu ilettim ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla bir yetkiliye ulaşmak da neredeyse imkansız durumda. Bu süreç hem oldukça yıpratıcı hem de abonelik ücreti düzenli olarak hesabımdan çekilmeye devam edecek.

Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ya ödediğim tutarın iade edilmesini ya da satın aldığım Spor Extra paketi kapsamında başlangıçta belirtildiği şekilde Süper Lig maçlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum.