İzin Almadan Yenilenen Üyelik Ve Haksız Fatura İptali Talebi

2025 yılı Haziran ayında Bein Connect üzerinden taraftar paketi satın alarak üyeliğimi başlattım. Bu paketin ödemesini kredi kartımla 12 aya bölünmüş şekilde yaptım ve aylık tutar yaklaşık 300 TL civarındaydı. Sistem üzerinde üyeliğimin bitiş tarihi 17.06.2026 olarak görünmesine rağmen, üyeliğim bitmiş olmasına karşın Temmuz ve Ağustos 2026 ayları için toplamda 2.325,29 TL civarında ödenmemiş fatura borcu yansıtıldığını online işlemlere girdiğimde gördüm.

Taraftar paketi yenilemesiyle ilgili tarafımdan hiçbir talep olmadı, bilerek ya da onay vererek bir yenileme işlemi yapmadım. Bu iki aya ilişkin herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama içi onay ya da bilgilendirme de almadım. Hatta daha önce arandığımda yenileme istemediğimi özellikle belirttiğim halde, kullanmadığım iki ay için yüksek tutarlı borç çıkarılması benim için çok şaşırtıcı ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

14 Ağustos 2026 tarihinde bu konuyla ilgili bilgi almak ve sorunu çözmek için Bein Connect ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Yapay zeka ile çalışan canlı destek hattına bağlanmak istedim, sistem sürekli hata verdi. Sadece bir kez Y**** E*** isimli bir temsilciyle yazışma ekranı açıldı, durumu anlattım, “kontrol ediyorum” ifadesi dışında yarım saate yakın hiçbir somut bilgi paylaşılmadı ve defalarca aynı cümleyi yazmaktan başka bir destek sunulmadı. Fatura tarihi ve sebepleriyle ilgili tek bir açıklama alamadım.

Üyeliğim 17.06.2026 itibarıyla bitmiş olmasına ve tarafımdan herhangi bir yenileme talebi ya da onayı olmamasına rağmen, Temmuz ve Ağustos 2026 ayları için çıkarılan ve kullanmadığım döneme ait yaklaşık 2.325 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Bein Connect’in fatura ve yenileme süreçlerinde şeffaf ve onaya dayalı hareket etmesini, müşterilerin yaşadığı sorunlarda ise ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri sunmasını bekliyorum.